목차
TQM의 정의와 특징, 일반적 모델
㈜태평양 소개
TQM의 일반적인 모델을 통한 태평양의 사업분석
태평양의 지식경영과 TQM, 그리고 TMQ 의 결합
결 론
㈜태평양 소개
TQM의 일반적인 모델을 통한 태평양의 사업분석
태평양의 지식경영과 TQM, 그리고 TMQ 의 결합
결 론
본문내용
1. TQM의 정의와 특징, 일반적 모델
< TQM의 정의 >
TQM이란?
최고경영자의 열의와 비전을 제시하는 리더십을 기반으로,
끊임없는 교육훈련을 통해 학습과 참여 및 협동의식에 의해
개발된 조직 구성원이,
합리적 관리 방식과 과학적 품질관리기법을 활용하여,
조직 내의 모든 절차를 표준화 하고,
지속적으로 개선하는 과정에서,
종업원의 욕구를 충족시키고, 이를 바탕으로,
고객만족을 달성하여 궁극적으로 조직의 장기적인 성장을 추구하는 경영 시스템
< TQM의 특징 >
품질은 고객에 의해서 정의됨
고객 만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는 데 있어서
과정을 중시하여 인간위주의 경영 시스템(people-focused
management system)을 지향
.
.
.
비전적 리더쉽
최고 경영자의 역할, 조직발전의 장기비전 설정과 실천
유연한 조직 시스템
유기적인 대내외적 협력구조 : 개인, 집단, 조직간 협력
능동적인 조직 학습
: Process taks knowledge, Profound knowledge
효율적인 공정 관리 및 업무처리
기술적 측면 : 생산공정통제(Process Control)
인간적 측면 : 조직의 위계 구조 개편
지속적인 혁신과 개선
종업원의 내부 만족
근로에 대한 자부심과 보람
고객 만족
고객이 바로 생산라인 가운데 가중 중요한 부분
2. ㈜태평양 소개
㈜태평양의 고객만족경영의 요체 TQM모델의 반영
시대별 발전사항
1940~50년대
우수품질로 성장기반 구축 - 메로디 크림(1948),ABC포마드
(1951), ABC100번 크림(1952), 코티 백분(1960) 출시 성공
1960년대
대기업의 면모를 다짐 – 국내최대 화장품 생산자동화 영등포
공장준공, 아모레 대리점 오픈, 방문판매제도 도입
1970년대
비약적 성장과 도약 – 수원공장 준공을 통한 사세 확장, 매출
100억원과 수출 130만 달러 업적 달성
1980년대
고객과 함께 성장도모 – 2만 달러 수출에 성공, 아모레 1번가
를 명동에 개설함으로써 고객 서비스 강화, 뷰티아카데미준공
< TQM의 정의 >
TQM이란?
최고경영자의 열의와 비전을 제시하는 리더십을 기반으로,
끊임없는 교육훈련을 통해 학습과 참여 및 협동의식에 의해
개발된 조직 구성원이,
합리적 관리 방식과 과학적 품질관리기법을 활용하여,
조직 내의 모든 절차를 표준화 하고,
지속적으로 개선하는 과정에서,
종업원의 욕구를 충족시키고, 이를 바탕으로,
고객만족을 달성하여 궁극적으로 조직의 장기적인 성장을 추구하는 경영 시스템
< TQM의 특징 >
품질은 고객에 의해서 정의됨
고객 만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는 데 있어서
과정을 중시하여 인간위주의 경영 시스템(people-focused
management system)을 지향
.
.
.
비전적 리더쉽
최고 경영자의 역할, 조직발전의 장기비전 설정과 실천
유연한 조직 시스템
유기적인 대내외적 협력구조 : 개인, 집단, 조직간 협력
능동적인 조직 학습
: Process taks knowledge, Profound knowledge
효율적인 공정 관리 및 업무처리
기술적 측면 : 생산공정통제(Process Control)
인간적 측면 : 조직의 위계 구조 개편
지속적인 혁신과 개선
종업원의 내부 만족
근로에 대한 자부심과 보람
고객 만족
고객이 바로 생산라인 가운데 가중 중요한 부분
2. ㈜태평양 소개
㈜태평양의 고객만족경영의 요체 TQM모델의 반영
시대별 발전사항
1940~50년대
우수품질로 성장기반 구축 - 메로디 크림(1948),ABC포마드
(1951), ABC100번 크림(1952), 코티 백분(1960) 출시 성공
1960년대
대기업의 면모를 다짐 – 국내최대 화장품 생산자동화 영등포
공장준공, 아모레 대리점 오픈, 방문판매제도 도입
1970년대
비약적 성장과 도약 – 수원공장 준공을 통한 사세 확장, 매출
100억원과 수출 130만 달러 업적 달성
1980년대
고객과 함께 성장도모 – 2만 달러 수출에 성공, 아모레 1번가
를 명동에 개설함으로써 고객 서비스 강화, 뷰티아카데미준공
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