사회복지실천 간접적 개입 방법

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사회복지실천 간접적 개입 방법에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

관변화를 이끌어낼 수 있는 방법을 강구해야 한다. 조직변
화는 대부분 클라이언트에 대한 조직체의 서비스 효과성을 향상시키기 위한 전략방안으로
선택되며 조직 내부로부터의 변화에 초점을 두게 된다. 내부로부터의 조직변화는 주로 조직
구조 내 중간 혹은 하위수준에 위치하고 있는 사람들에 의해 수행되어진다.
다른 어떤 전략과 마찬가지로 조직변화전략에 있어서도 사회복지사는 먼저 사정을 해야
한다. 내부로부터의 변화를 추진하고자 할 때 사회복지사는 다음 사항들에 대한 이해를 높
일 필요가 있다.
사회체계로서의 기관
욕구충족 장벽의 근원(정책이나 절차상의 문제인가? 기관자원이 부족하기 때문인가? 서
비스전달상의 방법에서 문제가 있었는가?)
기관 및 지역사회 안에서 기관기능에 영향을 미치는 힘이나 압력
기관 내 변화를 일으키는데 통상적으로 사용되어진 과정
변화가 필요한 영역 내 의사결정 원천
의사결정 원천이 특히 과민하게 염두에 두는 영향력
의사결정자의 변화 수용력 및 저항
사정과정에서 클라이언트 욕구가 충족되어지기 위해 변화되어야 할 부분들이 무엇인지 파
악되어야 한다. 단순히 변화가 필요하다는 결론보다는 어디에서 어떤 구체적 형태로 변화가
일어나야 하는가를 확인하는 것이 중요하다. 어떤 변화가 가능한 것이고 또 어떤 것이 불가
능한 변화인가를 살펴보는 것 또한 사정에서 포함되어져야 할 내용이다. 그리고 이러한 변
화노력에 포함되어야 할 사람들은 누구인가를 고려하는 것도 필요하다.
조직체 안에서의 변화를 가져오기 위해서는 여러 기법과 방법들이 동원될 수 있는데, 여
기에는 정보를 제공하거나 전문윤리에 호소하는 등의 협력적 방안뿐만 아니라 공개시위나
파업과 같은 적대적 방안도 포함될 수 있다. 업무종사자에 대한 현직연수나 훈련은 서비스
전달에 관한 새로운 아이디어들을 소개하는 계기가 되므로 이 또한 조직 변화를 추구하는
한 방안으로 활용될 수 있다. 여러 차원에서의 변화들이 조직 안에서 추진될 수 있으며 이
들 변화가 일어나기에 가장 적절한 시점으로는 조직 내 리더십의 변화가 생길 때이다.
사회복지사는 클라이언트의 욕구를 충족시키는 과정에서 사회서비스를 인도적으로 전달하
고자 노력해야 할 윤리적 책임을 가지고 있으며, 이를 위해 때로는 조직 내 변화를 추구하
는 전략을 이용해야할 필요가 있다. 이러한 조직 내 변화를 추구하는 과정에서는 정도의 차
이가 있을 뿐 항시 변화에 대한 저항이 따르기 마련이다. 사회복지사는 저항을 다룰 때 타
협적 태도를 종종 사용하며, 때로는 저항을 완화하기 위해 계획 자체를 수정할 수도 있음을
미리 인지하고 있어야 한다.
5) 옹호 활동
생태 체계적 접근을 사용하는 사회복지사들은 클라이언트 욕구충족을 방해하는 원인이 사
회제도의 기능상 존재할 수 있음을 유념해야 한다. 옹호(advocacy)는 사회제도를 변화시키
는데 사용될 수 있는 하나의 전략이다. 실제 사회복지역사 초창기에서부터 옹호는 중요하게
사용되어 왔으며, 특히 20세기 초반 인보관의 사회복지사들은 클라이언트를 위한 사회적 여
건 개선에 노력하면서 옹호에 상당한 관심을 기울였다. 옹호는 단일사례의 서비스와 관련된
사례옹호(case advocacy)와 어떤 사회문제로 인해 피해를 본 계층전체를 위한 활동인 대의
적 옹호운동(cause advocacy)으로 나뉠 수 있는데, 일반적으로 옹호하고 할 경우 후자의
의미가 강하다. 옹호운동은 두 가지 접근법으로 전개될 수 있는데, 첫째는 정치과정에 영향
력을 행사하는 방법이며, 둘째는 문제 영향력 하에 있는 사람들을 조직해서 사회행동을 추
진하는 것이다.
옹호운동을 진행하지 전 사회복지사에게 상황에 대한 총체적 사정은 필수적이며, 이 과정
에서 난관을 줄여나갈 다른 어떤 대안은 없는지, 옹호운동의 결과로 발생할 수 있는 잠재적
위험요인은 무엇인지, 활동을 완수하는데 필요한 자원은 확보되었는지 등을 충분히 검토해
야 한다. 이 모든 정황에 대한 파악이 끝나면 사회복지사는 정치체계에 영향력을 행사할 것
인지 아니면 문제와 연관된 사람들을 조직할 것인지를 결정할 수 있다.
(1) 정치적 과정에 영향력 행사
사회적 위험에 처한 사람일수록 이들이 자신의 이익을 위해 목소리를 높일 방도가 더욱
요원한 현실에서 사회복지사의 옹호활동은 더욱 중요성을 띈다. 간접서비스에 종사하는 사
회복지사뿐만 아니라 모든 사회복지사들인 정치적으로 적극성을 띄어야 한다. 직접서비스를
제공하는 사회복지사는 사회적 정치적 변화가 클라이언트의 삶에 미치는 영향을 고스란히
지켜본다는 점에서 정치적 영향력 행사의 필요성을 누구보다 절감하는 입장에 있다. 쟁점
사안이 사람들에게 어떤 영향을 미치고 있는가를 객관적으로 보여주는 데이터 또한 직 간접
서비스 영역 모두에 제시할 수 있다.
다음은 사회복지사가 정치적 과정에 영향을 미치는데 사용될 수 있는 구체적 방법들이다.
쟁점사안을 조사해서 의사결정자들에게 객관적 사실을 제공하기
청문회에서 증언하기
의회에 출입하여 의원들에게 진정 탄원하기(로비하기)
현 정책들이 사람들에게 직접적으로 어떤 영향력을 미치는가를 알리기 위해 실제 서비
스 제공자들과 연합형성하기
정책이 클라이언트에게 미치는 영향에 관한 숨겨진 비화들을 지역 내외 여러 집단들과
공유하기
사회이슈 및 사람들의 욕구에 관심을 기울이는 후보자의 선거를 돕기
사실(facts), 입장, 태도 등을 의사결정자들에게 알리기 위해 서신/이메일 보내기 캠페인
(2) 사회행동조직
사회복지에서는 오래전부터 인간욕구에 응하는 방법으로 사회행동조직을 사용해 왔으며,
특히 사회여건을 개선하는 노력했던 Jane Adams의 활동에서 두드러졌다. 사회행동조직의
핵심은 다수의 사람들을 집단으로 조직해서 그들이 권력구조, 제도 및 정치체계 등에 압력
을 행사할 수 있도록 하는 것이다. 이를 위한 구체적 전술로는 ① 상대표적에 대항하여 쟁
점사안 및 행동을 최대로 구체화, ② 직면과 항쟁, ③ 협상, ④ 거대조직 및 정치적 과정들
을 활용하는 것 등이 포함된다. 클라이언트의 임파워먼트를 직접적으로 다루며 상호부조집
단을 자연발생적으로 도출시킬 수 있다는 점에서 사회행동조직 전략은 자조집단 접근법과도
유사한 면을 지닌다.

키워드

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