경청의 기술에 대해 설명.

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경청의 기술에 대해 설명.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 상대방에게 자신이 신뢰할만한 사람이라는 인식을 심어주어야 한다.
2. 자신의 주장만 내세우기 보단 상대방의 입장을 이해하려 노력한다.
3. 나와 의견이 다르더라도 상대방의 의견을 수용하려는 자세를 견지
4. 시간과 장소에 따른 신체적 자세의 준비
5. 안면표정
6. 목소리의 어조
7. 눈 접촉

Ⅲ. 결론

참고자료

본문내용

6. 목소리의 어조
어조는 상대방과의 감정교류 및 의사소통에 있어 큰 영향을 미치는 요소이다. 부드럽고 낮은 어조는 상대방의 정서를 안정적이게 하고, 그들의 공감과 반응을 효과적으로 이끌어 낼수 있게 한다. 반대로 거칠고 높은 어조는 상대방으로 하여금 심리적으로 불안하게 하고, 자신을 피하게 만드는 것이다.
7. 눈 접촉
눈 접촉이 원활히 진행될 수록 상대방과 쉽게 신뢰감을 형성할 수 있게 된다. 특히 말할 때 보다 들을 때 상대방들과 더 많은 눈접촉을 유지함으로서상대방 스스로 자신이 존중받고 있다고 느끼게 되어, 의사소통의 원활함을 유지할 수 있는 것이다.
Ⅲ. 결론
레포트를 작성하면서 경청은 원만한 의사소통과 대인관계를 유지시켜 주는 기본적 사항이지 생각해 보았다. 이러한 경청이 없다면 어떤 사람이라도 상대방에게 신뢰감을 줄 수 없을뿐만 아니라 자기 자신도 그 어떤 누구에게 존중받지 못할 것이라고 생각해 보았다.
참고자료
카네기 인간관계론 데일 카네기(작가) 저 | 최염순 역 | 씨앗을뿌리는사람 | 2012.11.25
스티븐 코비의 성공적인 인간관계론 스티븐 코비(전)기업인) 저 | LDS비즈니스클럽 역 | 바운티플 | 2013.03.15

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경청,   경청기술,   경청의 기술