눈높이 대교

소개글

눈높이 대교 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

눈높이 대교



서 론

본 론

1.시장분석
　1) 국내시장분석
　2) 경쟁사분석
　3) 눈높이 대교의 전략
　4) STP
　5) 마케팅 믹스

2.소비자의 구매 의사 결정 과정
　1.문제 인식 단계
　　1)내적 요인
　　2)외적요인
　2.정보탐색 단계
　　1)소비자 원천 : 주변 사람의 구전을 통한 정보
　　2)기업 제공 원천
　　3)중립적 원천
　3. 대안 평가 단계
　　1)대교의 눈높이
　　2)대교 눈높이가 가지고 있는 상품의 차별 점
　4.구매 후 행동단계
　　1)구매 후 부조화 관리
　　2)고객 유지를 위한 서비스
　　3)학습지 교사 역랑 강화 주력

3.브랜드 가치
　1.눈높이 브랜드의 탄생
　2. 눈높이 대교의 브랜드 가치가 높은 이유

4.대교의 촉진 전략
　1.광고(눈높이를 최고에 있게 한 광고)
　　1)키를 낮춘 광고
　　2) 눈높이 선생님 등장
　　3) 3개밖에 안 틀렸네?!
　　4) 세계 브랜드에 도전한다!
　2.인적판매
　3. 판촉 활동
　3. 홍보, 서비스 PR 전략
　　1)홍보
　　2) sponsorsihp마케팅
　　3) 사회활동

5. 대교의 내부 마케팅
　1.서비스 CRM
　2.정보 종합
　3.고객 관리
　4.마이닝의 개념을 바꾼다.

결 론

본문내용

을 관리하는 교사 자신에게 상당히 중요한 정보임에도 불구하고 지난해 하반기만 해도 이 정보가 교사와 연결되기까지에는 상당히 많은 시간이 필요했다. ‘상당히 많은 시간’이란 회원에게 적절히 대응하지 못하는 것뿐만 아니라 바로 회원의 이탈로 이어지는 결과를 낳기도 했다.
그러나 DW에 기반을 둔 콜센터 도입이후 몇 가지 시너지 효과를 얻었다는 것이 내부의 평가다. 교사들이 사용하는 웹 시스템도 DW에 기반 한 것이다. 사실 몇몇 특정 교사를 제외하고는 자신이 관리하는 100명이 넘는 회원들의 정보를 모두 알고 있기란 현실적으로 어려운 일이다. 정금조 CIO는 대교 CRM의 목적이 여기에서 나타난다고 말한다. “기본적으로 대교의 CRM은 최종사용자의 편의에 중점을 둔 서비스의 성격이 강하다. 업무를 잘하고 있는 교사는 이 시스템이 필요하지 않을 수도 있다.
상위그룹의 교사가 아닌 중하위 그룹의 교사가 이 시스템을 사용하여 업무의 효율성을 높일 수 있도록 했다. 최종사용자의 수준을 상향표준화 시킨 것이다. 웹 기반의 시스템을 구축한 것도 교사들이 사무실이나 집에서나 또는 PC방에서도 언제 어느 때나 원하는 정보를 확인할 수 있도록 하기 위한 것”이라고 말한다.
CRM 구축 프로젝트에 전략 컨설턴트로 참여했던 이씨마이너의 전용준 기술이사는 이에 대해 최종사용자의 만족도를 높이는 것이 CRM 전략으로 작용했다고 설명한다. “대교는 업종 특성상 중간모집인 구조를 가지고 있다. 대교 입장에서는 교사도 고객이고 회원, 회원의 부모가 고객이다. 이들이 만족할 수 있도록 하고 고객을 직접 대하는 교사의 업무에 실질적인 도움을 줌으로써 필드에 있는 교사가 수월하게 업무를 할 수 있다.”
따라서 교사들은 인터넷을 통해 대교의 DW에 접근하여 회원 및 지식관련 정보를 활용할 수 있으며 지점장이나 학생, 학부모도 인터넷을 이용해 정보의 조회 및 수정이 가능하다. 이곳에는 자신이 관리하는 회원의 신상 및 학습이력, 예상학습모델(예상진도, 필요학습요소, 학습방법, 추가학습 필요과목), 행동패턴 분석자료(추천 학습, 예상 휴회시기)등이 사용자의 입장에 맞도록 구성했다. 지난 1월 시범 서비스를 거쳐 2월 개통이후 전국 250여 지점, 1,300명의 교사가 사용하고 있다. 대교는 올 상반기 안에 전국의 직원들이 모두 사용할 수 있도록 한다는 계획이다.
3.고객 관리
학습지는 특성상 회원이탈이 곧 매출감소로 이어진다. 따라서 캠페인이나 이벤트는 적시에 투입돼 회원의 이탈을 막아야 하는 사명을 갖고 있다. 그러나 이전과 같이 지역별, 학년별, 도시별로 분류해 단순통계에 기반 한 마케팅 전략은 그 정확도가 기대에 못 미치기 십상이다. “현재 매출회원이 220만 명인 대교는 휴회회원 정보까지 더하면 그 양이 상당하다.
지난 가을에는 가망고객 리스트를 뽑기 위하여 타겟을 설정할 경우 3개월 전 휴회한 초등학교 1학년의 리스트를 뽑아 도시별, 지역별로 분류해 DB(물론 정확하지도 않았던)로 구현하는 데에만 1주일이 넘게 걸렸다. 1:1로 마케팅을 한다는 것은 교사의 역량에 맡길 밖에 없었다.”라고 강기옥 정보기술실장은 설명한다.
그러나 DW 및 CRM, 켐페인 관리 시스템의 연동되자 그동안 뿌옇게만 보였던 고객의 실체가 정확하게 잡히기 시작했다. 학습성향을 분석하여 취약점을 찾아내고 고객의 특성 및 패턴을 파악하는 잣대로 DW를 사용할 수 있었던 것이다. 또한 학습기간과 성취도를 분석하여 어느 나이에 어떤 학습단계를 거쳐야 하는지 제때에 교사가 정보를 제공할 수 있다. 이러한 형태는 이전에도 이뤄져왔지만 일반적인 통계에 의하여 이루어진 것이 사실이다. OALP을 이용한 다차원 분석은 회원의 개별적인 성향을 분석하여 대응할 수 있도록 도와준다.
영업역량이 지점에 집중되어 있는 대교에서는 본사의 전략기획실이나 마케팅 실에서 사용하는 이러한 툴을 조직전체에서 사용할 수 있도록 했다. 본사에서는 전체를 아우르는 통합마케팅을 실시하고 지점에서는 주택/농촌, 중저가/고가, 휴회율/학습기간 등 각 지점 특성에 알맞은 전략을 세워 실행한다. 즉, 교육본사에서 제품개발, 전국 상대 이벤트 등 거시적인 개념의 마케팅 전략을 세운다면 지역본부에서는 사용방법(카테고리 분류 분석), 측정효과, 분석정보를 독자적으로 실현할 수 있다. 예를 들어 본사에서 분석 카테고리 중 몇 가지 항목을 추출하여 지역별로 개별전략을 내려 보내면 지역본부에서는 지점 차원에서 마이닝하여 관리한다. 다각도로 고객을 바라보는 것이 가능해진 것이다.
4.마이닝의 개념을 바꾼다.
고객 정보를 자신이 알고 싶은 형태로 마이닝하는 작업은 기업의 전략기획실이나 마케팅실로 국한되어 온 것이 사실이다. 이들이 정보를 조합하여 마케팅 전략을 세우고 이벤트를 만들어 영업지점이나 최종사용자에게 보내곤 하는 형태였다. 그러나 이제 대교에서는 이러한 작업은 거시적인 마이닝과 개별 마이닝, 두가지로 나뉘어 진행할 수 있다.
이것은 본사에서 전국을 상대하는 마케팅 전략이나 제품개발에 직접 사용하는 것과 각 지점이나 교사단위에서 자신이 원하는 정보를 마이닝하여 분석할 수 있는 것이다. 농촌이나 도시에 따라서 대응해야 하는 마케팅 전략이나 행동이 틀리므로 본사에서 조합하려는 항목을 미리 지정해 주로 교사나 지점장이 알아서 그에 알맞은 전략을 세우는 것이다. 고객을 가장 잘 아는 접점에서 이루어지므로 다각도로 마케팅 전략을 수립하는 것이 가능하다.
결 론
우리 서비스 아일랜드 조는 효과적인 자료 통합을 위하여 다음 까페를 만들고 거기에 각자 조사한 내용을 올린 뒤 맡을 분야를 정하고 정리했다. 이것은 매우 효율적이었고 서로에게 스트레스를 덜 주게 되었다.
눈높이 대교를 조사하면서 바뀐 것은 1주일에 한번 오는 눈높이 선생님만 떠올리게 된 대교를 이젠 서비스 마케팅 관점에서 전체적으로 보게 된 것이다. 단순한 학습지라는 생각에서 벗어나 눈높이 대교가 학습지 시장에서 1위를 할 수 있었던 이유는 철저한 분석, 정보 통합, 내부마케팅, 제품개발 등을 통해서 고객을 만족 시켰다는 것을 알게 되었다.
이런 눈높이 대교의 끊임없는 노력이 있었기에 계속 발전해 나올 수 있었던 것이다.

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