EDIYA COFFEE (이디야커피) 고객만족도 마케팅조사와 이디야 마케팅전략 도출 - SWOT, STP

소개글

EDIYA COFFEE (이디야커피) 고객만족도 마케팅조사와 이디야 마케팅전략 도출 - SWOT, STP에 대한 보고서 자료입니다.

목차

❏ 조사목적
　1. 조사배경
　2. 조사목적

❏ 조사 FRAME
❏ 조사내용

❏ 이디야커피 선정이유 및 문제점

❏ Q - Sheet
　커피전문점 고객만족도 설문지

❏ 이디야커피 마케팅 전략

❏ 결론 도출
　SWOT분석의 결과
　이디야커피 STP분석

본문내용

우 싫어한다.
별로 좋아하지 않는다.
보통이다.
어느정도 좋아한다.
매우 좋아한다.
⑴
⑵
⑶
⑷
⑸
11. 귀하는 EDIYA 의 브랜드를 생각하면 어떠한 것이 떠오르십니까? 다음 보기를 통하여 하나만 선택해주십시오.
보 기
1)
싼 가격
2)
쿠폰제도
3)
음료의 양
4)
파란간판
5)
고급브랜드
6)
친근함
7)
혼잡함
8)
기타 ( )
12. 귀하가 EDIYA를 알게 된 경로는 무엇입니까?
지인과 동행
인터넷(블로그,카페등)
Television
우연히 방문
입소문
기타( )
⑴
⑵
⑶
⑷
⑸
⑹
13. 귀하는 다음과 같은 것들에 대해 EDIYA 만족도의 정도를 해당란에 '' 표해 주시기 바랍니다.
보 기
매우 불만족스럽다.
불만족스럽다.
보통이다.
만족한다.
매우 만족한다.
⑴
⑵
⑶
⑷
⑸
⑴
⑵
⑶
⑷
⑸
맛
양
브랜드
서비스(직원,친절)
가격
분위기, 시설
메뉴 다양성
행사, 이벤트
접근성, 교통, 위치
할인혜택
재료
14. 다음 브랜드에 대하여 아래 평가항목에서 우수하다고 생각하는 순서를 해당란에 표시해 주시기 바랍니다. 가장 좋아하는 것은 1번, 다음으로 좋아하는 것은 2번, 그리고 3번으로 표시해 주십시오.
이디야
스타벅스
엔제리너스
맛
양
브랜드
서비스(직원,친절)
가격
분위기, 시설
메뉴 다양성
행사, 이벤트
접근성, 교통, 위치
할인혜택
재료
15. 귀하는 EDIYA 에 대해 장점과 단점을 보기 중에서 가장 그렇다고 생각하는 순서대로 3가지만 골라 주십시오.
장점
단점
1순위
2순위
3순위
보 기
1)
맛
2)
양
3)
브랜드
4)
서비스(직원,친절)
5)
가격
6)
분위기, 시설
7)
메뉴 다양성
8)
행사, 이벤트
9)
접근성, 교통, 위치
10)
할인혜택
11)
재료
응답자 신상
16. 귀하의 성별은?
1)
남성
2)
여성
17. 귀하의 연령은?
1)
15세 미만
2)
15세~19세
3)
20세~24세
4)
25세~29세
5)
30세~34세
6)
35세~39세
7)
40세~44세
8)
45세~49세
9)
50세 이상
18. 귀하의 직업은?
1)
주부
2)
학생
3)
자영 상공업
4)
사무직/기술직
5)
전문직/자유업
6)
공무원
7)
노동/생산직
8)
은퇴/무직/기타
19. 귀하의 주거지역은?
1)
강서구
2)
사하구
3)
서구
4)
사상구
5)
북구
6)
부산진구
7)
동구
8)
중구
9)
영도구
10)
남구
11)
수영구
12)
연제구
13)
동래구
14)
금정구
15)
해운대구
16)
기장군
▣ 설문에 응해 주셔서 대단히 감사합니다. ▣
이디야커피 마케팅 전략
장점을 강조하는 방안.
가격의 경우 케이터링 서비스로 음료를 직접 가져다 주는 서비스를 제공하는 것
단점을 보안하는 방안.
양의 경우 기존의 양보다 좀 더 늘려서 제공 그리고 음료의 사이즈 선택 폭을 늘리는 것.
이벤트의 경우 대학교 근처의 경우 해당대학생을 위한 쿠폰제도 또는 HAPPY HOUR와 같이 특정 날에 반값이벤트를 시행하는 것.
브랜드의 경우 TV광고 또는 여러 매체를 통해 홍보하여 브랜드 이미지를 높이는 것.
시설의 경우 의자가 딱딱한 나무의자여서 불편함이 느껴짐. 의자를 좀 더 편한 의자로 바꾸는 것이 필요함.
결론 도출
SWOT분석의 결과
강점
이디야를 애용하는 고객들은 접근성에서 타 브랜드에 비해 이디야를 1위로 선택
남자 이디야를 애용하지 않는 고객과 애용하는 고객 모두 이디야의 음료 양을 타 브랜드와 비교하여 1위로 선택
여자 이디야를 애용하지 않는 고객과 애용하는 고객 모두 이디야의 음료 양을 타 브랜드와 비교하여 2위로 선택
가격 순위에서 1위로 선택
대부분의 고객들이 메뉴의 다양성에 대해 중요하다고 생각하지 않는 것에 비해 이디야의 메뉴다양성에 대해서 어느정도 만족하는 것으로 나타남.
가격에 관해서는 만족도가 매우 높음.
기회
남성은 할인혜택에 신경을 쓰지 않음.
남성이 여성보다 이디야 서비스에 대한 만족도가 높음
이디야를 애용하는 사람들은 이디야 브랜드에 대해서 만족. 애용하지 않는 사람들도 보통이상, 약간 만족. 여성이 남성에 비해 브랜드에 대해 신경을 덜 씀.
여성이 남성보다 양적인 부분에 더 중요도를 둠. 특히 이디야를 애용하는 여성은 양에 대해 다른 그룹보다 더 중요하다고 생각함.(여성 남성 모두 양에 관해 어느정도 만족함) 이디야를 애용하는 남성은 양에 대해서 만족함.
이디야를 애용하는 고객은 맛에 대해 만족, 다른 고객은 약간 만족.
이디야를 애용하는 고객은 재료에 대해 신경을 크게 두지 않는다.(남성고객은 이디야 재료에 대해 어느정도 만족)
약점
이디야를 애용하는 고객의 경우 접근성에 대한 만족도가 애용하지 않는 고객에 비해 높게 나타남. 하지만 이디야를 애용하는 고객은 애용하지 않는 고객에 비해 접근성에 대한 중요도가 낮음. 즉 접근성에 중요도를 더 부여하는 고객들은 이디야의 접근성에 큰 만족을 느끼지 않음.
메뉴 다양성, 이벤트, 할인혜택 부분에서 낮은 만족도.(이디야를 애용하는 그룹에게서도 같은 결과)
이디야를 애용하는 여성들에게도 재료에 대한 만족도는 낮음.
위협
여성은 할인혜택에 신경을 쓰는데 이디야의 할인혜택은 여성에게 보통 수준도 안되는 만족도를 보임.
이디야를 애용하지 않는 남성은 행사 및 이벤트를 별로 중요하게 생각하지 않음에도 불구하고 이디야의 이벤트에는 보통 수준에 못미치는 만족도를 보임. 이디야를 이용하는 여성 또한 같은 결과.
여성은 이디야의 서비스에 대해 만족하지 않음. 보통 이상이라고 평가.
이디야를 애용하는 여성고객들은 재료에 크게 신경을 두지 않지만 그렇다고 이디야의 재료에 대해 만족을 나타내지 않음(오히려 보통 이하)
이디야를 이용하지 않는 남성고객들은 재료에 신경을 쓰는데 이디야의 재료는 보통 이하의 평가를 받고 있다.
이디야커피 STP분석
Segmentation
연령
10-19세
20-27세
28-39세
40-50세
50세이상
사회적 직위
청소년
학생
대학생/직장인
직장인
고위적
자기기반 구축
성향
탄산음료
캔 커피
커피숍 주 이용층
자신만의 브랜드
대화공간 필요
커피보다 차를 선호
소비능력
소
중
중, 상
상
시간적 경제적 여유
Targeting
Positioning

키워드

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