의사소통기술에 있어 효과적인 듣기기술에 대하여

소개글

의사소통기술에 있어 효과적인 듣기기술에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통, 경청의 개념
1) 의사소통의 개념
2) 경청의 개념

2. 의사소통의 원리
1) 반복
2) 피드백
3) 적절한 정보량
4) 미디어의 능력

3. 의사소통의 종류
1) 언어적 의사소통
2) 비언어적 의사소통

4. 효과적인 듣기기술

【 참고자료 】

본문내용

사람들에게는 자기 이야기를 하고 싶은 욕구가 있다는 것이다. 또 다른 이유는 다른 사람의 말을 듣고 있기가 싫어서 흐름을 다른 방향으로 바꾸기 위해 도중에 차단하는 것이다. 유능한 커뮤니케이터는 상대방의 말을 끝까지 듣는 사람이다.
(5) 상대방을 판단하지 않는다.
대화를 할 때 상대방을 평가하거나 판단하는 것은 금기이다. 효과적인 커뮤니케이션은 듣는 사람이 자신의 마음을 명정한 상태로 두고 계속 상대방의 말을 들어주는 것이다.
(6) 편안한 분위기를 만든다.
잘 듣는 사람은 말하는 이가 말하고자 하는 중심 사상을 간단하게 자신의 말로 정리할 수 있게 하고, 말하는 이가 말이 막힐 경우에 능숙하게 얽힌 가닥을 풀어 주기도 하며, 형편에 따라 알맞은 대응으로 격려하기도 한다.
(7) 상대방의 말을 듣는 10가지 방법
⇒ 다음의 상대방의 말을 듣는 10가지 방법은 장은경(2011)「나를표현하는 대화의 기술」의 내용이다.
① 귀담아 듣고 싶다는 욕구를 습득하라. 욕구, 흥미, 집중력, 자기훈련이 있어야 한다.
② 상대방의 말을 귀담아 듣고 있음을 언어와 몸짓으로 표현한다.
③ 최고의 정보를 얻을 것이라는 기대를 가져라. 대부분의 대화에서는 기대하던 것보다 양질의 정보를 얻는다.
④ '몸 전체로' 들어라. 귀를 기울이고, 눈을 반짝이고, 가슴으로 받아들인다.
⑤ 메모를 하면 기억력에 보탬이 된다.
⑤ 지금 듣는 말을 나중에 누군가에게 보고해야 한다고 생각하라. 그러면 더 잘 기억할 수 있다.
⑦ 상대방과 보조를 맞추어 친분을 형성한다. 상대방의 몸짓, 얼굴 표정, 어조를 따라하면 상대방에게 친근하고 편안한 느낌을 준다.
⑧ 내부와 외부에서 집중을 방해하는 요소를 통제한다.
⑨ 누구의 말이라도 귀 기울여 듣는다.
⑩ 말을 듣는 도중 딴 데 정신이 팔리는 일이 없도록 한다. 머릿속에 떠오르는 공상에 마음을 빼앗기지 말라.
【 참고자료 】
장은경(2011)「나를표현하는 대화의 기술」현대미디어
강정흔(2010)「CEO를 감동시키는 소통의 비밀」미래와경영
박민수(2008)「리더와 카운슬러를 위한 8가지 커뮤니케이션 기법」시그마프레스
박유봉·김진홍 공역(1976)「커뮤니케이션 심리학」서울: 범문사
조나영(2010)「조직내 커뮤니케이션 유형별 수준이 학습전이풍토에 미치는 영향」고려대학교 교육대학원 논문
신정희(2003)「활동중심의 경청기술 훈련이 아동의 경청 및 공감능력에 미치는 효과」부산교육대학교 교육대학원 논문

키워드

듣기기술,   의사소통기술,   효과적인 듣기기술,   의사소통