DHL VS 한진택배 마케팅전략 비교분석 및 SWOT, STP분석

소개글

DHL VS 한진택배 마케팅전략 비교분석 및 SWOT, STP분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 한진택배
　<기업소개>
　<경영이념>
　< 브랜드 컨셉 >
　< SWOT 분석 >
　　① 강점(Strengths)
　　② 약점(Weaknesses)
　　③ 기회(Opportunities)
　　④ 위협(Threats)
　< STP 분석 >
　　① Segment
　　② Targeting
　　③ Positioning

2. DHL
　< DHL 이름의 의미>
　< DHL Korea 및 장비/서비스 >
　< DHL 사업 분야 >
　< DHL의 목표와 전략 >
　　목표
　　전략
　< STP 분석 >
　　시장세분화 (Segmentation)
　　표적시장 설정 (Targeting)
　　포지셔닝(Positioning)

본문내용

펴기에는 어려움이 있다. 그들만의 윤리규정이 있기 때문이다. 이에 따라 몇몇 특송 기업들은 보편적인 마케팅 방법에서 탈피해 자신만의 독특한 전략을 구사하고 있다.
특히 DHL코리아의 경우 고객들의 마음을 잡으면서 그들 뇌리에 자사 이미지를 확고하게 새겨 낼 수 있는 다양한 방법을 마케팅 팀에서 논의해 이미 이 분야에서 문화 마케팅을 지속적으로 펼치는 특징을 갖고 있다.
DHL코리아의 경우 고객들에게 최고의 특송 서비스를 제공하는 것 뿐만 아니라, 영화, TV 드라마 제작 후원 및 국내에서 개최되는 국제 영화제 후원 등 활발한 문화 마케팅 활동을 통해 고객 접점의 활동을 펼쳐 나가고 있는 것이 대표적 예이다.
특히 DHL코리아는 최근 해외에서 활발하게 진행되고 있는 국내 영화 및 드라마의 해외 로케이션 촬영, 국내에서 개최되는 국제 영화제에 있어서 영화 필름 및 제반 물품, 촬영 장비 등의 운송을 책임지는 등 제작 후원에 나서고 있다.
결국 DHL만의 마케팅 전략은 세계 최고의 글로벌 네트워크를 통해 드라마에서 영화에 이르기 까지 다양한 문화 사업에 기여한다는 이미지를 고객에게 심어 딱딱한 물류기업의 이미지를 벗고, 보다 고객 곁에 가까이 다가서는 전략인 것이다.
이에 따라 DHL코리아는 더욱 가까이 다가가기 위한 문화 마케팅 및 사회 환원 활동의 일환으로 매해 국내 3대 메이저 국제영화제인 부산, 부천, 전주 국제영화제 등을 포함한 약 8개 국제영화제의 공식운송업체로서 활발한 스폰서 활동을 펼치고 있다.
< STP 분석 >
시장세분화 (Segmentation)는 동일한 제품에 대해서 유사한 욕구를 갖고 있는 그룹으로 분할하는 사고 방식이다. 이렇게 하는 이유는 소비자들의 욕구는 너무나 다양해서 전체의 욕구를 규정하는 것 자체가 불가능하기 때문이다.
시장은 소비자들의 집합이다. 그리고 개별 소비자는 다양한 욕구의 결집체라고 할 수 있다. 이러한 소비자는 자신의 욕구를 충족시키는 방법과 행동 방식에서 모두 다르게 나타난다. 세밀하게 보면 욕구가 완전히 같은 소비자는 없다. 다만 그 욕구에 있어서 유사한 그룹만이 존재하는 것이다. 이러한 다양한 욕구에 의해 제품에 대한 요구 사항과 구매 방식이나 사용 습관이 다를 수 밖에 없다. 기업이 이러한 개개인의 개별적 욕구를 만족시키려면 이러한 욕구를 담고 있는 엄청나게 많은 형태의 제품이 필요할 것이다. 즉, 비용은 계속 증가하고 그 효용은 정체되어 비용-효용이 균형을 이룰 수 없다는 거다. 그래서 DHL은 시간 내에 배송하는 제품과 정해진 날짜 내에 배송하는 제품들 등 소비자들의 욕구를 세분화여 분류하였다. 국가별, 연령층, 성별 따라 다른 욕구와 변화하는 환경에 따라 변하는 욕구들은 분류하여 보았다.
DHL의 세분화는 인구 통계적 분석과 택배이용의 고객들과 라이프스타일을 고려하여 세분화 하였다. 경쟁업체들의 서비스 수준이 비슷함을 이용하여 경쟁업체들과의 차별화된 서비스개발을 통해 고객의 편리함과 국가별, 연령층, 직업별 따라 선호 차이가 다름을 분석하고 다양성을 추구하고 있다. 그리고 시시가각 변화하는 환경에 따라 변화하는 소비자의 욕구도 충족 시켜주기 위해 상품을 개발하고 있다.
Demography
Purchasing activity
Life style
*시장 선도 업체로서 다양하고, 차별화된 서비스 개발 통한 고객이 편리함 추구
*국가별, 연령층, 직업별 따라 제품(서비스)은 선호 차이가 많음으로 다양성 추구
*시시각각 변화하는 시장 환경 속 에서 소비자의 다양한 욕구 해결을 통해 높은 경제성 추구
표적시장 설정 (Targeting)은 이렇게 분할된 세분 시장에서 자사가 주력하고자 하는 세분 시장을 정하고, 그 세분 시장을 구성하고 있는 고객을 구분하여 정의하는 과정이다.
타겟 고객의 욕구의 형태, 사용 형태, 심리적 요인, 라이프스타일, 가치관 등을 토대로 고객을 규명하는 과정이다. 이 과정을 통해서 타겟을 한 사람의 프로필로서 확인할 수 있게 되는 것이다. DHL은 국가별, 연령층, 직업별에 따라 선호 차이에 의해 세분화하여 ‘기업간 전자상거래’, ‘기업과 소비자’를 타겟으로 가격이 약간 비싸더라도 신속한 배송을 원하는 소비자와 기업과 시간약속을 중요시하여 신속을 중요시하는 기업과 소비자들을 타겟으로 잡고 있다.
'고객의 입장에서 생각하고, 고객을 위해 협동하라’라는 슬로건을 미션으로 삼아 DHL은 조금 더 나은 서비스를 제공하기 위한 노력으로 넓은 네트워크와 신속한 운송 능력을 바탕으로 시간과 정확한 배달을 추구하는 기업과 소비자를 맞추어 서비스를 제공하고 있다.
가격이 비싸더라도 신속한 배송을 원하는 소비자와 기업을 주 타겟으로 잡고 있다.
Target Division
Target Customer
기업 B2B : 정확한 배송
기업 B2C : 신속정확배송
*가격이 약간 비싸더라도 신속한 배송을 원하는 소비자와 기업
*신속을 가장 중요시 하는 기업 소비자
포지셔닝(Positioning)은 '소비자의 인식 체계 속에 경쟁 관점-즉, 경쟁적 편익을 고려하여 상품을 특정한 위치에 자리 잡도록 하는 것'을 말한다.
DHL의 포지셔닝은 현재 국제 물류시장 네트워크 크기는 크게 차이나지 않는 상황이다 보니, 경쟁우위를 갖기가 어려웠다. 하지만 DHL은 경쟁업체보다 보다 넓은 네트워크를 확보를 장점으로 내세우고 있다. 하지만 Fedex와 UPS보다 약간 높은 가격으로 인하여 가격 경쟁률이 떨어지는 상황을 본다면 DHL은 다른 경쟁업체보다 다소 저렴한 가격으로 소비자들에게 맞추어진 포지셔닝을 지향하면 DHL의 시장 점유율은 더욱 늘어나게 될 것이다.
DHL은 고객들의 욕구가 다양해짐에 따라 시장을 세분화하여 경쟁우위를 확보하려는 접근 방법을 도입하고 있다. 선별된 표적시장의 고객들에 맞는 제품과 유통망을 개발하고 광고 및 판매 촉진 프로그램을 제공함으로써 표적시장 내에서 비교우위를 확보 하려 하고 있다.
현재 국제 물류시장 네트워크 크기는 크게 차이나지 않은 상황이다. 하지만 DHL은 경쟁업체보다 넓은 네트워크를 확보를 장점으로 내세우고 Fedex와 UPS보다 약간 높은 가격으로 인하여 가격 경쟁룰이 떨어지고 있다.

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