<블랙 컨슈머 (Black Consumer)> 블랙 컨슈머의 출현 분야와 사례, 호텔(항공사), 홈쇼핑, 식품업계, 블랙 컨슈머 표준 메뉴얼.pptx

소개글

<블랙 컨슈머 (Black Consumer)> 블랙 컨슈머의 출현 분야와 사례, 호텔(항공사), 홈쇼핑, 식품업계, 블랙 컨슈머 표준 메뉴얼.pptx에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 블랙 컨슈머 란?

2. 블랙 컨슈머의 출현 분야와 사례
Chapter 1. 호텔(항공사)
Chapter 2. 홈쇼핑
Chapter 3. 식품업계

3. 블랙 컨슈머 표준 메뉴얼

본문내용

1. 블랙 컨슈머 란?
╋━━━━━━━━━━─────────

Who is he?

（BLACK (악성)）＋（CONSUMER (소비자)）

　“ 부당한 이익을 취하고자 고의적으로
　　　　　　악성 민원을 제기하는 소비자 ”




2. 블랙 컨슈머의 출현 분야와 사례
╋━━━━━━━━━━─────────

Chapter 1. 호텔(항공사)
Chapter 2. 홈쇼핑
Chapter 3. 식품업계




블랙 컨슈머 in ①호텔(항공사)
╋━━━━━━━━━━─────────

　(1) 블랙컨슈머 유형 (2) 사례(명동 롯데 호텔, 뉴힐탑 호텔)
　(3) 자신의 아이를 옆에 앉힌 후, 자신이 보장 받은 자리라고 주장
　(4) “멜론이 상했다”며 억지

　　　≪ 사 진 ≫　　≪ 사 진 ≫




Chapter 1. 호텔(항공사)
╋━━━━━━━━━━─────────

　(1) 블랙컨슈머 유형

“객실 업그레이드형”

-방안에 먼지, 머리카락 등을 찾아내어 컴플레인.
-방안에 냄새가 심하다.
-기념일, 생일 등의 핑계.




　≪ … 중 략 … ≫




블랙 컨슈머 in ② 홈쇼핑
╋━━━━━━━━━━─────────


(1) 이벤트 당첨될 때까지 주문 당첨 후에는 주문 취소
(2) 연말에 보석 명품 주문, 착용하고 반품
(3) 배송지 수정하지 않아 불륜사실 발각, 항의

　　≪ 그 림 ≫




Chapter 2. 홈쇼핑
╋━━━━━━━━━━─────────

1. 이벤트 당첨될 때까지 주문 당첨 후에는 주문 취소

“ 추첨남 ”

C씨는 홈쇼핑에서 ‘1+1 이벤트’ 등을 진행 시,
이벤트가 당첨될 때까지 전화로 자동주문
당첨되면, 그 한 건을 제외하고 나머지 자동
주문을 취소

　　≪ 사 진 ≫

키워드

호텔,   식품업,   블랙 컨슈머 사례,   홈쇼핑,   블랙컨슈머 대처 방안,   항공사,   블랙 컨슈머 메뉴얼,   블랙 컨슈머