[직무스트레스] 직무스트레스의 영향과 스트레스관리, 조직구조

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목차

목차

직무스트레스

Ⅰ. 직무스트레스의 영향

1. 개인에 대한 영향
2. 조직에 대한 영향

Ⅱ. 스트레스 관리

1. 조직구조 및 기능의 변화
2. 사회적 지원

본문내용

조직 내에서 지원자의 역할을 수행할 수 있는 사람에는 상사, 동료,
부하직원이 포함되며, 대부분의 연구는 상사와 동료들에 그 초점이 맞
추어져 있다. 또한 사회적 지원을 기능적 측면에서 분류하면 정서적 공
감을 표현하거나 정서표출을 도와주고 존중과 사랑을 표현해 줌으로써
편안함을 느끼게 하는 정서적 지원(emotional support), 문제해결에 도
움이 되는 정보나 충고를 해주는 정보적 지원(informational support),
문제해결에 필요한 도구나 재원을 제공하는 물질적 지원(tangible Sup-
port), 자신감을 심어주거나 타인에게 비추어진 자신을 보게 함으로써
자신을 평가하게 하는 자존심 지원(self-esteem support) 등으로 구분
된다.
상사의 지원은 부하의 정신, 신체적 건강상의 문제를 경감시키는 데
에 도움이 된다. 이는 상사가 조직의 위계(hierarchy)상 객관적인 작업
환경이나 작업에 요구되는 기대에 대해 일반 종업원보다 더욱 공식적인
통제력을 보유하고 있기 때문에 상사로부터의 지원이 부하에게 상대적
으로 중요한 위치를 점할 것이다. 그는 스트레스를 경험하고 있는 부하
에게 스트레스의 강도를 약화시키는 방향으로 직무를 변경시킴으로써
의미 있는 구체적 지원을 제공할 수 있을 것이다. 이는 무엇보다도 그러
한 지원이 힘센(powerful) 타인이 스트레스를 느끼고 있는 개인에게 공
감하고 있다는 의미로 해석될 수 있다. 사실상 상사와 같이 권한이 있
는 지위의 사람으로부터의 정서적 지원은 조직의 처벌과 보상이 종업원
에 대해 공정하게 수행될 것이며, 그들의 힘을 부하의 문제를 경감시키
는 구체적 방법으로 사용하겠다는 묵시적 약속(implicit promise)의 역
할을 하게 된다. 이 하나만으로도 종업원들이 주관적으로 경험하는 스
트레스를 다소간 경감시킬 수 있을 것이다.
동료의 지원은 직무스트레스의 충격을 완화시킬 수 있다고 생각되는
직장에서의 두 번째 주요 지원원천이다. 동료의 지원에 대해서는 조직행
위분야에서 오랜 기간 논의가 되어 왔는데, 주된 생각은 스트레스의 유
해한 효과를 동료의 지원이 완화시킬 수 있다는 것이었다. 예를 들어
호손 연구에서는 동료들이 생산성과 동기(morale)에 중요한 영향을
미친다는 것을 밝혔다. 또 Seashore의 작업집단의 응집력(cohesiveness)
에 관한 연구에서는 동료들이 사회적 강화(social reinforcement)에 의
해 강제되는 생산규범(Production norms)을 형성한다면 부분적인 결론
을 맺고 있다.
아직도 우리 직장사회의 미덕은 "참아라. 견디어라"이다. 남 앞에서
는 아무 일도 없었던 것처럼 웃음을 짓지만 돌아서서 속앓이를 하는 사람, 우리 사회에서는 이런 사람을 '어른'이라 부른다. 그와 같을 때에는
윗사람으로부터 꾸중을 받거나 단골 거래처와의 사이에 분쟁이 생기거
나 제품의 남기를 맞추지 못하게 되거나, 또는 전표가 맞지 않는다고
해서 윗사람의 멱살을 잡을 수도 없고, 만골 거래처가 보는 앞에서 감
정적인 행동을 할 수도 없고, 전표를 및어 버릴 수도 없고, 컴퓨터를 발
로 차 버릴 수도 없다. 따라서 스트레스에 대한 반응의 구조가 걷돌게
된다.
이와 더불어 우리 기업의 스트레스에 대한 대책은 거의 전무하기 때
문에 직장 자체를 바꾸거나 한가한 부서로 옮기지 않으면 개인차원에서
는 스트레스는 근본적으로 해결할 수 없다. 직원에게 인사권이 없는 이
상 써철 수 없는 노릇이다. 하지만 미국, 일본 등 선진국에서는 직장내
스트레스를 제거함으로써 생산성을 향상시킬 수 있다는 점에 주목, 기
업차원에서 체계 적으로 스트레스를 관리한다.

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