맥도날드 마케팅 전략(STP,4Ps 등등)경쟁자 분석

소개글

맥도날드 마케팅 전략(STP,4Ps 등등)경쟁자 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차
서론
1. 맥도날드 선정이유 및 기업소개
1) 맥도날드 선정이유
2) 맥도날드 소개

본론
1. 환경적 요소
1) 사회적 환경
2) 문화적 환경
2. 맥도날드 마케팅 전략
1) STP 분석
2) 4P 분석
3) CRM (고객관계 관리)
4) 서비스
5) SWOT 분석
3. 경쟁자 비교 분석

결론
1. 맥도날드 문제점 및 해결 방안

본문내용

매장을 늘린다고 하더라도 판매를 향상시킬 수 없으며 오히려 매장의 확대에 따른 비용적 소모로 인하여 기업에게 손해로 작용할 수 있는 것이다. 또한 새로운 제품 개발을 통하여 고객을 확대시킬 수 있다는 확신 하에서 매장을 늘리고 있는 현재의 맥도날드 전략은 지나치게 성급한 전략이라고 할 수 있다. 현재에 경기에 대한 상승할 것이라고 보는 시각이 있는 반면에 경기에 대한 불안요소를 지적하는 견해도 많이 있다. 그러므로 경기에 대해서 지나치게 낙관하는 것은 문제라고 여겨진다.
◈ 해결방안
맥도날드는 현재 공격적인 투자를 실시하고 있다. 매장의 숫자를 증가시킴으로 인해서 판매를 늘리고 수익을 극대화시키려는 것이다. 이는 경기에 대한 낙관적인 전망이 바탕이 되었기 때문에 실행이 가능한 전략이라고 할 수 있다. 경기가 상승하고 소득 수준이 향상되면 맥도날드의 상품에 대한 고객들의 수요가 증가할 것이기 때문에 이는 맥도날드의 입장에서 기회 요인으로 작용할 수 있는 것이다. 맥도날드는 이러한 기회 요인을 적극 활용하여 수익을 극대화하려는 것이다. 하지만 이러한 경기에 대한 낙관적인 시각이 있는 반면에 비관적인 시각도 존재한다고 할 수 있다. 경기에 대해서 상승할 것이라고 지나치게 확신할 수 없는 상황인 것이다. 또한 맥도날드는 신제품 개발을 통하여 매장을 늘린다고 하더라도 충분히 고객의 구매를 유도할 수 있다고 자신한다. 이것은 지나치게 성급한 전략이라고 여겨진다. 아직 신제품이 개발되지 않은 상태에서 이루어지는 가정이기 때문이다. 그러므로 맥도날드는 공격적인 투자를 시행할 것이 아니라 방어적인 투자를 실시함으로써 보다 안정적으로 기업을 운영할 필요가 있다.
3) 서비스
◈ 문제점
맥도날드는 현재 제휴카드를 통한 서비스를 실시하고 있음에도 불구하고 이러한 사실을 고객들에게 적절히 알리지 않음으로써 서비스가 제대로 실행되지 못하고 있다는 문제점이 발생하고 있다. 제휴카드서비스의 경우에 고객들이 알게 됨으로 인하여 제품의 구매를 촉진할 수 있는 유용한 방법이라고 할 수 있다. 맥도날드는 이러한 서비스를 통하여 고객들로 하여금 상품의 구매를 늘리게 함으로써 기업이 이익을 상승시킬 수 있는 수단으로 활용할 수 있는 것이다. 하지만 현재 맥도날드는 이러한 서비스를 고객들에게 제대로 홍보하지 않음로써 수익을 더 확보할 수 있는 수단이 있음에도 불구하고 기회를 놓치고 있다. 고객들의 입장에서도 이러한 사실은 반갑지 않은 부분인데 고객들은 보다 저렴한 가격으로 맥도날드의 상품을 구입할 수 있음에도 불구하고 제휴카드서비스에 대한 사실을 알지 못함으로 인해서 높은 가격으로 상품을 구입해야 되는 것이다. 그러므로 적절히 홍보하지 못한 맥도날드는 기업과 고객에게 모두 불리하게 작용하는 문제점을 갖고 있다고 할 수 있다. 그리고 맥도날드 홈서비스가 배송 지연으로 많은 소비자들에게 불만을 사고 있다. 또한 우리나라는 중국집의 유통으로 배달가격을 받지 않는 것이 당연하게 여겨지면서, 맥도날드 홈서비스의 부가적 배달 요금에 대하여 부정적인 반응이 보이고 있다.
◈ 해결방안
맥도날드는 제휴카드 서비스를 실시함으로서 고객들에게 할인혜택을 제공하고 있다. 이는 할인혜택을 제공해 줌으로써 고객들의 구매를 유도하기 위한 전략으로 여겨진다. 제휴카드 할인을 통하여 고객들은 보다 저렴한 가격으로 상품을 구입하고 기업의 입장에서는 고객들의 구매를 촉진시켜서 수익을 증가시킬 수 있다. 제휴카드 할인혜택은 기업과 고객 모두에게 유용하게 작용할 수 있는 전략인 것이다. 하지만 현재 이러한 서비스 전략이 제대로 실행되고 있지 않다는 데에 그 문제점을 지적할 수 있는데 그것은 제휴카드 할인에 대한 홍보가 제대로 이루어지지 않음으로 인해서 고객들이 서비스에 대해서 알지 못한다는 사실이다. 이는 맥도날드가 제휴카드 할인혜택에 대해서 홍보가 부족했기 때문으로 여겨진다. 맥도날드는 상품의 판매를 촉진시키기 위하여 제휴카드 서비스를 만들어 놓고 정작 홍보는 시행하지 않음으로 인해서 효과가 없는 서비스전략을 시행하고 있는 것이다. 그렇기 때문에 맥도날드는 지속적인 홍보를 실해야 할 것으로 보여 지며 홍보를 통하여 제휴카드 서비스를 고객들이 사용할 수 있도록 유도해야 한다. 맥도날드 홈서비스는 더욱 빠른 배달을 위한 시스템 구축이 필요하다고 생각한다. 배달이 밀리는 시간에는 배달 만을 위한 공간과 제조대롤 비치하는 시스템으로 모든 고객에게 만족을 줘야 한다고 생각한다. 그리고 일정 가격이상 구매하는 고객에게는 배달료를 받지 않는 방법도 강구해볼만 하다고 생각한다.
4) 브랜드
◈ 문제점
웰빙식품이 주목받는 시대에 패스트푸드의 안 좋은 점이 소비자들에게 인식되고 있다. 소비자들은 외식산업계에도 건강에도 좋은 음식을 요하고 있다. 이 상황에서 맥도날드는 패스트푸드의 부정적이미지로 브랜드 이미지 하락을 가져오고 있다. 또한 맥도날드의 가격전략인 저가 이미지 전략을 사용함에 따라 기업 이미지 자체가 떨어졌다. 빠른 해결방안이 요구되고 있는 상황이다.
◈ 해결방안
세가지 방안으로 정리해보았다. 첫째, 메뉴에 웰빙식품 추가방법이다. 메뉴에 기존메뉴 뿐만아니라 웰빙관련 제품을 추가하여 소비자에게 어필하는 것이다. 둘째, 원재료의 자세한 정보를 게시함으로써 소비자의 음식의 불신감을 축소하는 방법이다. 셋째, 매장에서 고급화된 서비스를 제공하거나 고급스러운 프로모션 등을 시행하는 방법으로 이미지 개선방법이 있다.
5) STP 분석
◈ 문제점
segmantation을 초기에는 가족 지향적인 분위기의 가족을 Target으로 한 광고활동을 했으나 최근에는 10-30대의 젊은 고객층에게 집중되어 넓은 연령층에 대한 Appeal이 안 되고 있음다. 또한 현재 사회가 빠른속도로 고령화 시대에 접어 들고 있기 때문에 현재 시장세분화를 다시하고 타겟을 다시 선정할 필요가 있다.
◈ 해결방안
젊은 층 뿐만 아니라 중·장년층을 위한 메뉴판을 개별적으로 구비하고 메뉴의 이름은 이해하기 쉬운 친숙한 이름을 사용하도록 하는 방법과 가족의 날을 지정하여 가족단위로 매장을 찾은 고객들에게 Event를 마련해주고 Silver세대를 위한 할인제도를 마련하는 방법이 있다고 생각한다.

키워드

맥도날드,   STP,   4Ps,   맥도날드 마케팅전략