오퍼레이션 매니지먼트 - Sof-Opstics 사례연구

소개글

오퍼레이션 매니지먼트 - Sof-Opstics 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

렌즈산업 및 기업개요
현재 기업의 문제점
해결책 제시
질의 응답

본문내용

제품생산과정
제조시설은 좁은 막대 생산지역과 넓은 렌즈 생산지역으로 구분
기본적인 건물에 더하여 50,000개의 장비들의 연결로 구성
1980년 10월에 생산된 기계들로 공장은 하루 6,000개의 Capacity
하루에 거의 2,000개의 렌즈를 생산
Capacity는 작업자 수에 따라서 좌우, 충분한 작업자 확보에는 어려움이 없음
시간당 92명의 작업자 (임금 : 평균 시간당 $8.31)
23명의 기술자와 감독자 (임금 : 평균 연봉 $18,000)
연간 이직률은 평균 10%이하
문제점
고객의 20%가 고객 서비스 대리인과의 전화연결을 위해 10초 이상 기다려야 한다는 사실에 심각함을 느낌
모니터링 결과
고객의 76%가 고객 서비스 대리인과의 전화연결을 위해 평균 80초 이상을 기다림

키워드

OM 사례,   오퍼레이션 매니먼트,   Sof-Opstics