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사례별 응대법 : http://www.cyworld.com/iii2330iii
*호텔얌체고객이주로하는불평사례 : http://www.hotelifood.co.kr/read.cgi?board=%C8%A3%C5%DA%B4%BA%BD%BA&y_number=99&nnew=2
*호텔컴플레인이생기는이유는무엇일까? : http://cafe.daum.net/hotellife/2iKs/284?docid=3om|2iKs|284|20021220151
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대처능력: 현재의 질병 및 입원에 대한 반응과 적응
10. 인지/지각 양상
※ 질병에 대한 이론적 고찰
중이염(Otitis media, OM)
1) 정의
2) 중이염의 원인과 분류
3) 병태생리 및 원인
4) 증상
5) 진단
6) 치료
7) 합병증 및 예후
8) 간호
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1-2. What are the benefits and drawbacks of this program?
장점
재고비용 감소
수요에 대한 불확실성 감소
유통에 대한 투명성이 높아짐
생산에서 자원분배가 효율적으로 이루어짐
제조업체는 적정생산 및 납품으로 경쟁력 향상
단점
전체적인 협업
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IBM?
IBM (International Business Machines)
미국의 세계적 컴퓨터 회사, 세계 최대의 IT 솔루션 회사
설립: 1911년 CRR사로 출발 1924년 IBM으로 개명
자본금: 452억 달러
+경영 이념+
모든 고객의 성공을 위해 헌신
회사와 세상을 위한 혁신
모든 관계에
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Question1
As Doug Friesen, what would you do to address the seat problem? Where would you focus your attention solution effort?
불량률 최소화에 집중
→ Case에서 담당 책임자들은 제품 생산성에 집중하여
단기적 해결책에만 초점
→ 문제의 근원적 원인을 발견하는
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