CRM

소개글

CRM에 대한 보고서 자료입니다.

목차

 Part 1 - 하나은행은?  회사개요  경영이념  경영전략 및 목표  설립경과 및 변동사항
 Part 2 - 하나은행의 CRM  CRM의 전략과 목표  CRM의 구성도  하나은행 웨어하우스 아키텍쳐  하나은행 웨어하우스 프로젝트 추진과정  하나은행 웨어하우스 프로젝트 현황  인터넷 뱅킹의 장단점  하나은행 홈페이지  하나은행 PFM 서비스  인터넷 뱅킹 서비스 평가
 3/4분기 평가  사고신고 관련 서비스
 Part 3 - CRM 도입 성과  고객 (시장점유율)  고객 만족도 (서비스 모니터링 평균점수 추이) Part 4 - 위협요소 Part 5 - 나아가야 할 방향

본문내용

경영전략
자산 건전성 증대를 위한 위험관리 강화
수익성증대 및 효율성 강화
다양한 서비스 제공을 위한 새로운 업무영역 진출경영목표
시장기능을 살린 경영
금융통합에 철저히 대비하는 경영
사이버 공간을 적극적으로 공략하는 경영

키워드

crm,   고객관계관리,   하나은행,   CRM