효과적인 커뮤니케이션(communication 의사소통)의 기법(방법)

소개글

효과적인 커뮤니케이션(communication 의사소통)의 기법(방법)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

효과적인 커뮤니케이션의 기법

Ⅰ. 적극적으로 경청하라

1. 로빈스의 경청기법
2. 듀브린의 경청기법
3. 데이비스의 경청기법

Ⅱ. 상대를 존경하고 신뢰감을 조성하라.

Ⅲ. 커뮤니케이션의 장애물을 제거하라.

Ⅳ. 적시적인 피드백을 하라.

본문내용

아니라 진실 된 마음을 주고받는 수단이기 때문에 지위나 권력 및 권위의 사용이라는 유혹에서부터 벗어 날 수 있을 때 진정한 의미에서의 커뮤니케이션은 가능하게 될 것이다.
6. 상대방을 수용하려는 자세를 가져라.
수용은 상대의 감정과 경험을 존중하고 배려하는 것을 의미하는데, 이에는 다른 사람과 함께 하려는 개방적 이고 자발적인 태도가 요구된다. 조건 없이 상대방을 수용하는 것은 커뮤니케이션을 원활하게 만든다. 이러한 분위기는 서로를 존중하고 사랑하는 태도를 갖게 한다. 따라서 이러한 상호존중의 태도는 커뮤니케이션을 하는 당사자들에게 상호 진실 되고 솔직한 수용태도를 갖고 접근하게 하는 중요한 요인이 된다.
커뮤니케이션의 당사자들이 상대 에 대한 판단을 지양하고, 서로를 수용하는 자세에서 상호 관심사를 자유롭게 나눌 수 있을 때 효과적인 커뮤니케이션은 지속될 수 있을 것이다.
7. 소문을 활용하라.
소문은 일종의 비공식 커뮤니케이션의 통로인데, 수동적이고 일시적이며 대면적인 특성을 가진 커뮤니케이션이기 때문에 대부분의 경우에는 공식시스템보다도 더 빠르게 의사가 전달된다. 그래서 소문은 '불길과 같이 빠른 속도로 경영자의 집무실을 거쳐 휴게실과 복도를 통과하는 과정에서 여과 된다'라고 한다.
기업에 있어서 소문은 때때로 매우 효과적인 커뮤니케이션의 수단으로 사용되고 있다. 왜냐하면 소문은 직접적인 대면관계와 피드백 이 이루어지므로 정보 수용자에게 강한 영향을 미칠 수 있기 때문일 것이다. 그리고 소문은 여러 가지 심리적 욕구를 충족시켜 주기 때문에 항상 어느 곳에나 존재하며, 누구도 이를 제거할 수는 없다.

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