<제주항공 (Jeju Air)>을 통해 본 고객 만족을 위한 경영 (항공마케팅 사례, 저가항공사 전략, 제주항공 성공사례, 환경분석, SWOT, Organizing, Leading, Output)

소개글

<제주항공 (Jeju Air)>을 통해 본 고객 만족을 위한 경영 (항공마케팅 사례, 저가항공사 전략, 제주항공 성공사례, 환경분석, SWOT, Organizing, Leading, Output)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 선정이유
　1. 고객만족을 실천하는 기업
　2. 국내 최초 저가항공
　3. 논의의 방향

II. 기업소개- 제주항공
　1. 회사개요
　2. 경영이념
　3. 역사
　4. 사업분야

III. Input
　1. 환경분석
　　(1) 외부적요인
　　(2) 내부적요인
　2. SWOT
　3. 기업의 전략 계획

IV. Organizing
　1. Organization Structure 분석

V. Leading
　1. Motivation
　　(1) 교육
　　(2) 복지
　2. Leadership
　3. Communication

VI. Controlling
　1. Feed forward
　　1) 사원선발&절차
　　2) 비행기 기종변경
　2. Current
　　1) 안전점검
　　2) 현재 제공되는 서비스(최소)
　　　-비용 절감이 되는 것
　3. Feedback
　　1) 안전기준 등급획득
　　2) 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드
　　3) 가격만족 1위

VII. Output
　1. Sales
　2. 고객만족도
　3. 시장점유율

본문내용

I. 선정이유
　1. 고객만족을 실천하는 기업
　　경영학원론 수업의 과제는 평소 관심이 있었던 경영학적인 테마를 선정하여 그러한 테마, 혹은 주제를 잘 수행하고 있는 기업을 정하는 것이었다. 우리들은 너무나 일반적인 ‘고객만족’이라는 테마를 생각해보았다. 하지만, 고객만족 그 자체는 너무나 추상적이었고 그래서 우리는 고객만족을 좀 더 깊이 분석해보기로 했다. 고객만족에는 다양한 방식이 있다. 고객에게 특화된 서비스나 제품을 제공함을 통해 고객만족을 달성할 수도 있고, 값싼 제품이나 서비스를 제공하여 만족을 이끌어낼 수도 있다. 그 와중에 우리들은 국내외적인 환경을 고려해보기로 했다. 불경기가 끝을 모른 채 지속되고 있는 시점에서 경기불황에 적절하게 대응할 뿐만 아니라 시대적인 수요와 요구를 잘 반영하여 고객만족을 창출하고 있는 기업을 찾아보기로 하였다. 제주항공은 국내 최초의 저비용 항공사로서, ‘여행’이라는 현 시대의 trend를 합리적이고 저렴한 가격을 통해 가능하게 함으로써 고객들의 만족을 이끌어내고 있다는 것을 발견하였다




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II. 기업소개- 제주항공
　1. 회사개요
　　제주항공은 항공여행의대중화를 목표로 2005년 애경 그룹과 제주특별자치도가 공동 설립한 민관 합작기업이다. 제주항공은 저렴한 가격정책을 표방하며, 타 항공사 대비 70~80% 수준의 저렴한 가격정책을 선보이고 있다. 무엇보다도 전 좌석 등급 없이 Mono Class로 운영하고 있다는 점이 특별하다. 또한, 국내 및 국제항공 여객운송업을 하고 있으며, 제주도에 본점을 두고 서울, 김해, 청주, 인천, 오사카, 홍콩, 마닐라, 방콕에 지점을 두고 있다. 취항 3년만인 2009년 전세계 LCC(Low Cost Carrier•저비용항공사) 가운데 이례적으로 IATA(국제항공운송협회)의 항공운송 표준평가제도인 IOSA(IATA Operation Safety Audit) 인증을 받은 바 있다.




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IV. Planning
　1. 환경분석
　　(1) 외부적요인
　　　① 경제 침체
　　　　제주항공에 간접적으로 영향을 미치는 요소로 경제적인 요인이 있다. 최근 미국발 금융위기가 불어 닥쳐 해외여행객은 감소하는 반면 국내선 탑승객은 증가하는 기록을 보이고 있다. 제주항공은 꾸준한 국내선 공급 확대결과 국내 저비용항공사 가운데 유일하게 두 자리 수의 분담률인 10.8%를 기록하였다. 그 결과, 수송객 증가율이 2010년과 비교하여 무려 32.4% 증가했다.

키워드

제주항공 고객만족경영,   항공마케팅사례,   저가항공사전략,   제주항공