[서비스 경영] 최고의 서비스 사례 - 우리 족발집 (최고의 서비스), 00백화점 (최악의 서비스), 도서관(최고의 서비스)

소개글

[서비스 경영] 최고의 서비스 사례 - 우리 족발집 (최고의 서비스), 00백화점 (최악의 서비스), 도서관(최고의 서비스)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

[사례]
(1) 우리 족발집 (최고의 서비스)
(2) 00백화점 (최악의 서비스)
(3) 도서관(최고의 서비스)

본문내용

화가 났다. ‘사서’직을 우습게보고, ‘사서’직을 쉬운 직업이라고 생각하는 모든 이들에게 분노를 느꼈다. 조금이나마 알리고 싶다. 도서관은 무료이지만, 도서관에서 제공하는 서비스는 무료 이상의 가치를 지니고 있다고, 도서관의 모든 것은 ‘사서’가 있기 때문에, 자동차 바퀴처럼 잘 굴러갈 수 있는 거라고. 아무리 세금으로 운영된다고 하지만, 세금을 쏟아 부으면 뭐할까? ‘사서’라는 전문 인력이 없다면, 도서관도 없다. 하루빨리 줄어드는 ‘사서’직에 대한 대책을 세워야 한다. 넘치는 ‘행정공무원’들을 부족한 ‘사서’ 대체 인력으로 넣는 그런 사태가 더 이상 발생해서는 안된다. 도서관의 미래 그리고 더 좋은 서비스를 위해서.
앞으로는 도서관을 ‘사서’에게 항상 감사한 마음 한 켠에 담아두고 들어가야겠다.

키워드

서비스,   사례,   마케팅,   서비스 실례,   백화점,   도서관,   서비스 사례