[마케팅의 목표와 전략]서비스마케팅의 목표설정, 서비스평가, 시장조사전략, 시장세분화요건(뷰티살롱을 예를 들어 설명)

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[마케팅의 목표와 전략]서비스마케팅의 목표설정, 서비스평가, 시장조사전략, 시장세분화요건(뷰티살롱을 예를 들어 설명)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

마케팅의 목표와 전략

Ⅰ. 서비스마케팅의 목표설정
1. 장기기간의 목표
2. 중장기기간의 목표
3. 중기기간의 목표
4. 단기기간의 목표
5. 서비스상품 포지셔닝

Ⅱ. 서비스 평가

Ⅲ. 시장조사의 전략
1. 비차별화전략
2. 차별화전략
3. 집중화전략

Ⅳ. 시장세분화 요건
1. 측정 가능성이 용이한 곳
2. 접근성이 용이한 곳
3. 현실적인 곳

본문내용

이점을 제공한다.
(1) 세분화된 시장 즉 지역적 특징, 연령, 경제성, 성별 등에서 보다 쉽게 기
회를 포착할 수 있다. 이것은 세분시장의 욕구와 이를 표적으로 하는 경
쟁상대와 서비스로 제공되는 기존상품을 대응시켜보면 알 수 있다.
만약에 여기에서 세분시장에서 원하는 욕구의 존재를 발견하고 경쟁 상
대의 적절한 서비스제공의 발견이 없다거나 제공 자체가 미진하다면 이것
은 곧 기회로 작용하게 된다. 그래서 세분시장이 원하는 적절한 서비스 상
품을 제공할 수 있다면 비교적 쉽게 그 세분시장을 장악할 수 있게 된다.
(2) 세분시장의 욕구에 따른 서비스의 개발과 광고의 내용을 일관성으로 조화
시킬 수 있어 고객이 이러한 뷰티살롱을 쉽게 인식하게 되는 요인이 되
어 시장장악에 절대적우위를 차지한다.
(3) 시장수요의 변화에 대한 정보수집과 분석 등은 신속한 대처능력을 갖게
한다. 다시 말하면, 고객의 욕구가 가지각색인 전체시장보다는 비교적 동
질적 부분시장에 주목한다는 것은 수요에 대한 변화를 쉽게 알 수 있다
는 것이다.
이와 같은 시장세분화의 최종 목적은 수익성을 기본으로 한 마케팅전략과
실행을 효과적으로 활용하기 위해서인 만큼 세분화방법에 있어서는 투명하고
과학적인 방법으로 실시되어져야 한다.
4. 시장세분화 요건
1) 측정 가능성이 용이한 곳
뷰티살롱은 우선 세분하려고 하는 시장권에 대한 인구와 경제성 등의 변수를
측정할 수 있어야 한다. 이것은 아무리 고급기술을 갖추고 고품질의 서비스
를 제공하려 한다고 해도 상존하는 인구나 유동인구가 적다거나 혹은 경제성
이 떨어진다면 경영상 어려움을 겪게 된다. 따라서 잠재고객에 대한 변수를
측정하기 위해서 제2차 자료를 구해서라도 그 측정이 가능해야 한다.
이렇게 뷰티살롱을 설치하고자 하는 세분시장의 규모와 경제성에 따른 구
매력을 측정할 수 있는 정도를 측정가능성이라 한다. 여기에서 제1차적인 자
료로는 부동산을 통한 수집, 지역상권, 친구, 가족 등을 통해서 비교적 쉽게
취할 수 있는 것을 들 수 있으며, 제2차적인 자료는 동사무소, 구청, 시청
등의 통계자료 등과 지역에 거주하는 잠재고객의 욕구 등으로 취할 수 있다.
2) 접근성이 용이한 곳
세분시장에서 훌륭한 시설과 기술력을 갖추었다 해도 수요자가 접근하기 위
한 교통 시설의 편리성이 떨어진다면 접근의 용이성도 동반적으로 떨어지게
되어 충분한 규모의 시장이 있을 지라도 고객과 뷰티살롱을 연결해 줄 수 있
는 매개체가 없어서 성공하기가 어렵다.
인간은 편리성에 관한 한 매우 민감하게 작용한다.
예를 들어, 자동차의 편리성에 길들여진 인간에게 어느 날 일시적이라도
자동차가 없다면 상당한 불편을 취게 된다. 이처럼 수요자를 끌어들이려고
아무리 노력한다 하여도 접근성이 떨어진다면 아무런 소용이 없게 된다.
세분시장에 접근할 수 있는 정도와 그 시장에서 활동할 수 있는 정도를
접근성 또는 편리성이라 한다. 접근성이라는 것은 교통수단만이 아니라 면밀
히 말하자면 뷰티살롱의 위치 즉 언덕에 있느냐, 몇 층에 있느냐, 출입구는
어느 쪽에 있느냐 등에서부터 뷰티살롱이 2층에 설치되었다면 2층까지 오르
는데 계단의 높낮이는 어떠하며 계단의 수는 몇 개인지, 또 출입구가 뷰티살
롱의 가운데 부분에 위치해 있느냐, 아니면 건물 귀퉁이에 있느냐, 출입구의
크기는 어느 정도인지도 많은 작용을 한다. 따라서 표적하고자 하는 소비자
의 접근성을 고려한 선택이 중요하다 하겠다.
3) 현실적인 곳
현실성이라는 것은 세분시장의 규모가 크고 수익에 대한 발생 가능성이 현실
적으로 나타나는 정도를 말한다. 하나의 부분적 시장이라 하여도 이익을 낼
수 있을 만큼 규모화를 이루고 있어야 한다.
뷰티살롱의 형태를 보면 현실적이지 못한 부분시장에 설치되어진 것을 간
혹 볼 수 있다. 그렇기 때문에 발전을 할 수도 없이 반복적인 창업과 폐업의
수레바퀴를 돌고 있는지도 모른다. 그러나 어떤 부분시장을 표적 삼아 여기
에 알맞은 서비스를 제공하여 이익이 발생되기까지에는 상당한 비용이 따르
게되는 요인 때문에 그러한 것에 대한 소홀함이 나타나는지도 모르겠으나 표
적을 삼아 뷰티살롱을 운영한다는 것은 마케팅에 소요되는 비용을 보상하고
서도 뷰티살롱에 이익을 남길 수 있는 규모의 시장을 갖추어져야 한다는 것
이다.
이러한 시장세분화에 있어서 세분된 시장이 너무 작거나 혹은 너무 크다
면 이것 또한 곤란하다. 가령 뷰티살롱의 표적시장은 우선 인구 비례에 따른
세분화를 들 수 있으나 이것은 아주 원초적인 방법이고 때로는 고객과의 거
리로도 구분되어지기 때문에 여기에서는 뷰티살롱과 고객 간의 거리조건에
대해서 논해 보자.
만약에 뷰티살롱과 고객 간의 거리가 도시에서 500m 이상을 유지하고 있
다면 어떨까 하는 것이다. 뷰티살롱에서 제공되는 서비스는 인간의 외모 특
히 얼굴, 피부, 머리 모양을 아름답게 가꾸거나 다듬어 인간의 외형적 미를
창조 내지는 협조하는 차원에서 이루어지기 때문에 아무리 먼 곳에서 생활하
는 고객이라도 원하는 것에 대한 만족감을 취하기 위해서라면 찾아올 것이라
고 주장하는 이도 있을 것이며, 서비스기술의 평준화로 인해 고객의 편리성
에 따라서 가까운 뷰티살롱을 찾을 것이라고 주장하는 이도 있을 것이다.
여기에서 전자의 경우는 아주 특별한 메시지를 전달할 수 있는, 예를 들어
경쟁상대가 없을 정도로 고도의 기술력과 인지도가 좋을 경우를 제외하면 어
려운 경우이고, 후자의 경우는 인간의 편리성과 충동적인 면 등을 고려해 볼
때는 접근성에서 유리한 점을 갖추었기 때문에 사업전개가 용이하다.
그러나 아무리 편리성이 좋다고 하여도 최고의 서비스를 제공할 수 있는
시설과 기술력을 갖추어야 함은 물론이다. 또 세분된 시장은 신문, 잡지,
TV, 라디오와 같은 매체로 메시지전달이 가능한지, 뷰티살롱의 시장잠재력이
시장을 장악하기까지에 소요되는 재정적 차원의 투자가치가 충분히 있는가
하는 점도 면밀히 검토되어야 할 사항이고 만약 예상매출액에 비하여 너무
많은 자금의 투자가 요구된다면 그 세분시장은 추구할 가치가 적다는 것을
알아야 한다.
이와 같은 시장세분화를 상권이라고도 한다.

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