서비스의 개념 (서비스의 특성과 분류)

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서비스의 개념 (서비스의 특성과 분류)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서비스의 특성

Ⅱ. 서비스 기업의 특징

Ⅲ. 서비스 기업과 제조기업의 구분

Ⅳ. 서비스의 분류
1. 사람을 대상으로 하는 유형의 서비스
2. 물체를 대상으로 하는 유형의 서비스
3. 사람을 대상으로 하는 무형의 서비스
4. 물체를 대상으로 하는 무형의 서비스

본문내용

의 대상이 사람인가 또는 물체인가, 서비스의 결과가 유형인가 무형인가에 따라 다음과 같이 4종류의 서비스로 분류된다.
(1) 사람을 대상으로 하는 유형의 서비스
사람을 대상으로 가시적인 서비스를 제공하는 사업으로 고객이 서비스에 반드시 직접 참여하여야 하며 결과는 가시적인 것으로 나타난다. 서비스가 제공되는 동안 고객은 서비스를 전달하는 사람과 같이 있어야 한다. 여객운송, 건강관리, 이발소 등이 있다.
(2) 물체를 대상으로 하는 유형의 서비스
물체를 대상으로 서비스를 제공하며 그 결과는 대상 물체의 성능향상이나 문제의 해결로 나타난다. 고객은 문제점을 지적하는 것과 같이 서비스과정에서 조금만 참여하게 된다. 자동차정비소, 화물운송 등이 있다.
(3) 사람을 대상으로 하는 무형의 서비스
사람을 대상으로 하는 서비스이지만 그 결과를 물리적으로 파악하기 어렵다. 서비스의 결과는 사람의 정신을 자극하여 미래의 행동을 변화시키는 것으로 나타날 수 있다. 교육, 컨설팅, 음악회 등이 있다.
(4) 물체를 대상으로 하는 무형의 서비스
물체를 대상으로 서비스가 이루어지나 그 효과를 물리적으로 측정하기 어렵다. 회계서비스, 소프트웨어컨설팅 등이 있다.
서비스의 분류

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