[사회복지윤리와 철학][관료적인 업무관계]

소개글

[사회복지윤리와 철학][관료적인 업무관계]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 관료적인 업무관계에서의 윤리적 갈등 사례(책 사례)
2. 사회복지사와의 인터뷰
3. 역할극 대본
4. 결 론

본문내용

상황에서의 다양한 갈등 국면에 접하고 있는 사회복지사에게 던져진 문제는 그렇게 간단하기만 한 것이 아니다. 한국사회복지사윤리강령의 전문가로서의 자세에서는 어떠한 부당한 압력에도 타협해서는 안 되며, 기관으로부터도 간섭이나 압력을 받지 않는다고 규정한다. 이와 함께 기관의 부당한 요구에 대해서는 대응하고 사회복지윤리위원회에 보고하도록 규정하고 있다. 자신의 행동여하에 따라서는 관료제의 부정적인 측면을 변화시키지도 못하고 전문가로서의 책임도 다하지 못한 채 자신의 지위만 잃게 되는 수도 있다.
이러한 상황에서 가능한 선택에는 첫째 관료조직의 원칙과 가치를 무시하고 사회복지사로
서의 자신의 책임에 충실하는 것, 둘째 사회복지사라는 본연의 책임보다는 현재 자신이 소
속되어 있는 관료조직의 가치를 우선하여 무조건 그에 따르는 방법이 있다. 세 번째의 대안은 첫 번째에서와 같이 관료제의 원칙을 공공연히 무시하는 것이 아니라 사회복지사 자신의 결정에 의하여 조용히 규정을 무시하고 자유재량권을 행사하는 것이다. 그러나 이럴 경우 사회복지사는 불법적인 업무처리를 하게 되고 클라이언트에게도 합법적이지 못한 서비스를 받도록 강요하게 될 우려가 있다. 그리고 언제나 자유재량권을 행사할 수 있는 것도 아니므로 서비스 제공에 있어서 일관성을 유지하기 어렵게 된다. 또한 시간적 한계와 제한된 자원을 가지고 자유재량권을 발휘하여야 하기 때문에 다시 가치문제가 발생할 소지가 있다는 문제를 갖고 있다. 앞의 대안들을 다시 살펴보면 두 번째의 대안은 전문가로서의 책임 유기이며 관료제의 병폐를 변화시킬 수 없다는 점-여기에서는 기관의 수입이라는 이득과 연결된다-에서 바람직하지 못하다 할 수 있다. 첫 번째 대안의 경우 위계서열의 원칙을 무시하고 규정을 거부한다는 것은 관료제에 대한 정면도전으로 받아들여져 직업의 상실로 이어지게 될 가능성이 있지만 이는 개인의 이익을 위해서가 아니라 사회복지사로서의 책임을 다하기 위해서이기 때문에 단호하게 잘못된 대안이라고 말하기 어렵다 할 수 있을 것이다 Margaret은 사회복지사의 도전이 성공하기 위한 중요한 요인으로 세가지 점을 지적하고 있다. 첫째, 사회복지사가 거부하고자 하는 문제의 중요성 정도이다. 즉, 관료제가 강요하고 있는 원칙의 실천이 자신의 책임을 다함으로서 클라이언트의 삶의 질을 향상시키려는 사회복지사의 노력을 어느 정도 방해하고 있는가, 관료조직의 원칙이 우선되었을 경우 클라이언트에게 부정적인 영향을 미칠 것이 어느 정도 확실한가 등이다. 두 번째의 요인은 사회복지사가 문제삼고 있는 안건에 대한 다른 동료들 혹은 수퍼바이저의 태도이다. 아무리 중요한 문제를 들고 나왔어도 다른 직원들의 호응이나 참여가 없이는 사회복지사의 도전이 성공할 수 없기 때문이다. 마지막으로 중요한 요인은 사회복지사가 거부와 비동의의 의사를 표현하는 방식이다. 지나치게 과격하게 표현하거나 급박하게 변화를 요구하는 태도는 관료제의 원칙을 대행하고 있는 상급자로 하여금 변화의 필요성에 대하여 숙고하고 변화가능성을 타진할 기회를 박탈하는 것이 되어 오히려 부정적인 결과를 초래하기 쉽다.
R.L. Magaret, Ethical Dilemmas in Social Work Practice, Boston: Routledge & Kegan Paul, 1985, p.152.
. 이렇게 볼 때 각각의 대안은 모두 문제를 내포하고 있으며 그러한 문제로 인하여 사회복지사들은 자주 갈등상황에 봉착하게 된다.
관료제의 획일적 합리성이 우월한 가치로 인정되고 효과성과 효율성만이 평가의 척도가 되어서는 ‘클라이언트의 삶의 질 향상’ 이라는 사회복지 본래의 목적이 흔들리게 되고, 사회복지사는 그 책임을 다하지 못해 전문가로서의 기반 역시 흔들리게 될 것이라는 점을 생각할 때 사회복지사 전문가로서의 책임을 다하면서 관료제와 화합해 가는 방향을 모색하는 것은 무척이나 중요하다 할 수 있으며 이는 구체적인 갈등상황에 따라 다르겠지만 어떠한 경우에도 갈등 상황에 대한 분석적인 인식과 갈등상황을 해결해 나가고자 하는 전문가적인 적극적 태도로 해결해 갈 수 있을 것이다.
이 사례는 기관장의 의견에 따라 기관에 소속되어 있는 사회복귀시설로 클라이언트가 입소하는 것으로 종료하게 된다. 이는 클라이언트의 집과 시설과의 거리가 멀다는 단점이 있지만 클라이언트에게 다른 시설보다 유익하고 도움이 되는 것으로 생각되는 프로그램들이 제공된다는 점 등을 고려해 클라이언트의 자기결정권을 존중하는 범위 안에서 이루어진 것이다.

키워드

사회복지윤리와 철학,   관료적인 업무관계,   관료적인 업무관계에서의 윤리적 갈등 사례,   관료적인 업무관계에서의 윤리적 갈등 책 사례,   사회복지사 인터뷰,   관료적인 업무관계 역할극 대본,   관료적 업무관계