제주항공의 현 문제점분석과 제주항공 현재 마케팅전략과 제주항공 새로운 전략제안및 나의견해 레포트

소개글

제주항공의 현 문제점분석과 제주항공 현재 마케팅전략과 제주항공 새로운 전략제안및 나의견해 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가며

2. 제주항공의 현 문제점

3. 마케팅목표

4. 제주항공 현재의 전략분석

5. 문제점 분석
(1) 제주항공의 포지셔닝 문제
(2) 타겟 분석의 문제 ( 1차설문조사활용)
(3) 제주항공 현재 마케팅 전략의 문제 - 스타마케팅의 문제 (2차설문조사활용)

6. 제주항공 새로운 전략 제안
(1) 제주항공의 포지셔닝 문제
(2) 타겟분석의 문제
(3) 현재 마케팅 전략의 문제 - 스타마케팅의 문제
(4) 설득 대상에 따른 설득 전략

7. 결론 및 나의의견

본문내용

모델로 사용해보는 것이 어떤가 하는 의견도 다수 있었다.
나) 자유여행에 특화된 제주항공만의 서비스 개발
“자유여행”의 이미지와 제주항공을 연관시키기 위해서는 그와 부합하는 서비스를 제공해야 한다. 제주항공의 강점이라고 할 수 있는 FUN 경영이 그 예가 될 수 있을 것이다. 또한 제주항공이 자사 이용고객에게 여러 서비스를 제공하기 위해 해외 공항에서 독자적으로 운영하고 있는 제주항공 자유여행 라운지를 적극 홍보하여 자유여행객에게 어필한다.
다) 제주항공의 이미지를 형성할 수 있는 이미지 광고
저가항공, 실속항공이지만 저가항공사들 중에서는 프리미엄이라는 이미지를 구축시켜 새로운 설득을 해야 한다. 기존의 이민호를 모델로 했던 경우 이민호의 이미지와 제주항공의 이미지가 부합하지도 않았으며 그에 따라 제주항공의 이미지 구축에 실패했다고 평가할 수 있다. 따라서 새로운 모델을 통해 자유여행, 실속항공, 저가항공사들 중에서는 프리미엄 과 같은 이미지를 심어줄 이미지 광고를 시행해야 한다.
(4) 설득 대상에 따른 설득 전략
1)지지적 집단을 대상으로 하는 제주항공의 설득 전략
지지적 집단 : 설득내용에 친숙하며 설득상황에서 설득메세지를 긍정적으로 받아들이고 그에 따른 행동 유발이 용이한 집단.
지지적 집단은 자신이 가지고 있던 기준점과 비슷한 설득메세지를 제공함으로써 자신의 신념을 더욱 견고히 만드는 동화효과를 효과적으로 사용할 수 있다.
가) JJ포인트
JJ포인트라는 마일리지 서비스가 존재함을 강조하며 자신이 기존에 가지고 있던 제주항공에 대한 이미지를 더욱 강화시킬 수 있다. 마일리지 서비스를 더욱 홍보하여 기존 고객들의 충성도를 더욱 높일 수 있을 것이다.
나)사회공헌 캠페인
제주항공은 사회공헌 캠페인도 매우 적극적으로 실시하고 있다. 한일 대학생들을 중심으로 하는 한일 교류단, 필리핀 다문화 가정지원, 해외의료봉사, 한 부모가족 힐링 여행 등이 그 예이다. 이러한 사회공헌 캠페인 활동을 홍보함으로써 기존 제주항공에 대해 긍정적인 이미지를 가지고 있던 사람들에게는 더욱 더 긍정적으로 여겨지게 될 것이다.
2) 중도적 집단을 대상으로 하는 제주항공의 설득 전략
중도적 집단은 지지적 집단도, 적대적 집단도 아닌 가운데 속하는 집단으로서 가지고 있는 정보가 적은 경우, 중립적 입장을 취하는 경우, 무감각한 경우로 나눌 수 있다.
먼저 정보가 적은 집단에게는 배경지식을 제공하여 설득 메시지를 해독할 기회를 주어야 한다. 따라서 제주항공의 수상실적이나, 안정성을 보장하는 정보, 저렴한 가격을 증명하는 정보들을 제공하여 제주항공을 긍정적으로 판단하게 만들어야 한다. 특히나, 제주항공이 해외노선을 취항한다는 사실을 모르는 사람들이 많기 때문에 이러한 부분을 홍보할 전략이 필요하다.
중립적 집단은 논리적인 설득이 필요한 집단이다. 단순한 정보를 제공하기 보다는 타 항공사와의 비교를 통해 설득이 가능할 것이다. 제주항공이 취득한 안정성 보증, 타 항공사들과 가격을 비교한 그래프 등을 통해 중립적 집단에 있던 사람들이 스스로 논리적인 판단으로 제주항공을 선택하도록 해야 한다.
무감각 집단은 항공사 선택에 관여도가 낮은 집단으로 여길 수 있다. 관여도가 낮은 경우 주변경로를 통한 설득이 효과적이다. 무감각 집단은 타 항공사와의 가격, 안정성 비교와 같은 복잡한 과정을 싫어하므로, 이미지 중심의 설득을 실행하여야 한다. 다만 20대의 해외여행을 하려는 대학생들의 경우 항공사 선택에 고관여하는 경우가 절대 다수이므로 너무 이미지 중심의 설득은 지양해야 한다. 하지만 제주항공의 산뜻한 오렌지색깔 마케팅이나, 저가항공이지만 안전하고 품격 있는 이미지를 보여주는 것은 굉장히 중요한 일이다.
③ 적대적 집단을 대상으로 하는 제주항공의 설득 전략
적대적 집단은 관심은 높으나, 거부반응을 보이는 유형. 즉 다시 말해서 해외여행 및 항공서비스에 대한 관심은 있으나 제주항공이라는 브랜드 혹은 저가 항공사에 대한 신뢰도가 높지 않은 수용자들이라 볼 수 있다.
이들을 설득하기 위해서는 우회적 정보를 전달하고 난 뒤, 우회적 정보에 대한 긍정적 태도를 형성한다. 뒤이어 긍정적 태도가 형성된 정보와 제주항공의 이미지를 동일시 한다. 이후 객관적 정보를 전달하는 수순을 거치는 것이 설득효과를 높이는 방법이다. 우회적 정보로는 수상경력들을 들 수 있다.
제주항공의 수상내역은 수상내역이라는 권위적 정보 긍정적 태도를 취하는 일반적인 수용자뿐만 아니라 적재적 수용자에게도 인지부조화를 형성한다. 지속적인 수상내역을 전달함으로 적대적 수용자로 하여금 제주항공에 대한 태도를 변화시킬 수 있다. 이후 저가와 안정성 및 서비스와 같은 객관적 정보를 제공함으로 바뀐 태도를 더욱 더 견고히 하는 설득전략이 필요된다.
7. 결론 및 나의의견
제주항공은 국내 최초의 저가항공사로써 훌륭한 인프라와 강점들을 가지고 있으나, 최근 타 항공사와의 경쟁이 치열해지고 있다. 이러한 상황에서 국내 자유여행을 하려는 대학생들을 타겟으로 하는 설득전략은 많이 부족한 모습을 보여왔다. 특히나 제주항공의 포지셔닝 문제, 타겟 분석의 문제, 현재 마케팅전략의 문제가 두드러졌다.
우리조는 이러한 문제점들을 다속성모델, 균형이론, 설득대상의 유형에 따른 다른 설득전략 등의 다양한 설득 전략을 통해서 분석하고 그에 따른 해결책들을 고민했다. 제주항공은 실속항공으로써 자유여행과 관련된 이미지를 구축해야 하며 이를 위해 제주항공에 대한 충분한 정보 제공, 광고모델의 변화 등이 필요하다고 제시했다.
이러한 설득전략들은 다양한 매체를 통해서 소비자들에게 전달되어야 한다. 하지만 저가항공사의 경우 기존의 대형항공사에 비해 재정적으로 광고에 투자할 여건이 넉넉하지 못하므로 가장 효율적인 매체 선택이 필요하다. 20대의 자유여행을 하려는 대학생들의 경우 인터넷과 지인을 통한 경로가 가장 중요하다고 할 수 있다. 따라서 인터넷 배너, 인터넷 이벤트, 블로그와 SNS 마케팅 등을 통해 바이럴 마케팅을 이끌어 내야 한다. 또한 부가적으로 대학가에서의 오프라인 이벤트, 극장 광고 등을 통해 효과적으로 자유여행을 하려는 대학생들을 설득 할 수 있을 것이다.

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