인터넷 쇼핑몰

목차

1. 인터넷 쇼핑몰의 등장
1) 전자상거래의 정의
2) 인터넷 쇼핑몰의 특징 및 이점
3) 우리나라 쇼핑몰시장의 규모

2. 인터넷 쇼핑몰과 물류

3. 인터넷 쇼핑몰 기업 분석
1) 종합 직판형 몰Ⅰ - 삼성몰
2) 종합직판형 몰Ⅱ - 한솔
3) 종합 간접판매형 몰 - 인터파크

4. 인터넷 쇼핑몰의 문제점 및 전망
1) 인터넷 쇼핑몰 물류의 문제점
2) 인터넷 쇼핑몰 물류의 전망

본문내용

류의 문제점
인터넷 쇼핑몰의 원래 취지가 유통단계의 축소로 좋은 상품을 저렴한 가격으로 가정에서 직접 받을 수 있다는데 있는데, 실제로는 물류상의 문제로 인해서 원래의 취지를 살리지 못하는 경우가 발생하고 있다.
높은 물류비용과 물류비용 증가와 가속화물류비용은 상품의 구매에서부터 관리, 배송에 이르기까지의 모든 비용을 포함하며, 또한 물류센터 등 물류활동을 위해 필요한 시설 비용이나 인건비 등도 포함되는데, 인터넷 쇼핑몰이 다른 유통채널과 비교해 Door-To-Door의 특성을 가지고 있지만 인터넷 쇼핑몰에서 10%이상의 높은 물류비용은 인터넷 쇼핑몰의 근본적인 경쟁력을 저하시키는 주요요인이 되고 있다.
주문에서 배송에 이르는 Lead-Time이 너무 길다.주문 방법은 인터넷을 이용한 최첨단이면서, 고객에게 상품이 도착하기까지의 소요시간은 약 3～10일 정도로 다른 유통채널과 비교해서 상당히 긴 편이다. 이점은 다소 기다림을 참지 못하는 우리나라 사람에게 많은 영향을 줄 것이다.
무계획적인 물류업무 처리와 영세한 물류시설
물류 활동을 제대로 설치한 인터넷 관련 기업은 그리 많지 않고, 사무실 한 귀퉁이를 막아 창고로 사용하거나 지하실을 빌려 그때 그때 임시 방편적으로 주문에 따른 물류활동을 수행하는 경우가 많다. 이런 결과의 일환으로 적절한 상품 검색작업이 이루어지지 않고 있으며, 상품의 품질문제에 대한 클레임이 자주 발생하여 고객에게 신뢰성을 주지 못하고 있다.
고객 문의에 대한 부적절한 대응
택배업체 위주의 배송체계로 고객의 상품도착에 대한 문의에 적절한 대응을 하지 못하는등 배송관리의 부재현상을 나타내고 있다.
인터넷 쇼핑몰의 특징을 살릴 수 있는 물류기획과 물류관리의 전문가가 매우 부족한 관계로 자사에 물류시스템을 구축하지 못하고 물류활동을 비효율적으로 처리하고 있는경우가 많다.
2) 인터넷 쇼핑몰 물류의 전망
① 물류 루트의 변화
전자상거래의 번성과 더불어 택배산업도 호황을 맞이하고 있다. 하지만 앞에서 문제점으로 지적한 것과 같이 물류의 도착 때문에 소비자에게 여러 가지 불편을 주고 있다. 그래서 등장하고 있는 것이 편의점 물류인데, 전국 곳곳에 그 체인이 구성되어 있는 편의점과 인터넷 쇼핑몰과 제휴를 하여, 소비자들은 가까운 편의점에서 상품을 찾게하는 방법이다. 현재도 시행되고 있지만, 아직까지는 상품이 서적이나 CD 등으로 제한이 되어있지만, 이것의 범위를 좀 더 확대한다면 커다란 비용의 증가없이 원래의 편의점 물류에 인터넷 쇼핑몰의 물류를 편성시킨다면 저비용의 물류 시스템이 될 수 있을 것이다. 이 밖에도 서울권에서는 지하철역을 이용한 물류 루트가 발달 할 수 도 있고, 이 밖에 주유소를 이용한 방법도 지금 생각중이다.
② 배송의 스피드화
소비자의 일상에 인터넷과 그를 통한 물류가 유입됨에 따라 우리의 생활 패턴이 바뀌고 있다. 특히 직장생활을 하는 여성의 수가 증가하고 있기 때문에, 저녁 늦은 시간대의 쇼핑이 증가하고 이에 따라 인터넷 쇼핑이 증가하고 있다. 뿐만 아니라 맞벌이 부부도 증가함에 따라 식료품의 공급도 인터넷을 통해서 이루어 지고 있는데, 여기서 중요한 것이 시간이다. 지정한 시간대에 식료품이 도착하기 위해서는 신속한 배송체계가 중요한 요소로 떠오를 것이다.
③ 제3자 물류
인터넷 점포를 개설하고 있는 상점은 전국에 체인을 전개하고 있는 대규모 점포에서부터 작은 규모의 상점에 이르기까지 다양하다. 주문이 쇄도하는 경우 작은 상점에서는 비효율적인 업무처리로 정보는 순식간에 전달되고 있는데 반해, 출하 작업에 시간이 걸리거나 고객의 수중에 상품이 도착하는데 시간이 많이 걸리는 일이 발생할 수 있다. 점포측에서 비효율적인 발송 업무를 한다면 물류관련 비용이 필요이상으로 소요되어 인터넷 판매의 수지를 악화시키는 문제가 발생할 수 도 있다. 이와 같은 문제를 해결하기 위해 물류업자가 정보시스템을 구축하여 온라인 점포를 지원하는 사업이 등장하고 있는데, 바로 제3자 물류이다. 이 것은 바로 인터넷 접속업자인 정보 제공자와 물류업자가 제휴하여 온라인 점포의 물류업무를 대행하는 서비스이다. 우선 정보 제공자와 택배업자의 일괄계약으로 온라인 점포가 각각의 택배업자와 계약을 체결할 때에 비해 상당액을 할인 받을 수 있다. 그리고 소비자로부터의 주문데이터를 각 점포뿐만 아니라 물류업자가 일괄하여 받도록 한다. 물류업자는 이 주문 데이터를 자동적으로 운송업자에게 전송하고 운송업자는 바로 집하를 해서 온라인 점포의 발송업무를 완료한다는 구조이다. 이와 같이 정보 시스템과 제휴한 물류 서비스는 향후 더욱 번성할 것으로 생각된다. IT시대에도 여전히 제품의 품질, 가격 등은 중용한 요소이다. 하지만 더욱더 중요해지고 기업의 경쟁력을 차별화 하는 핵심적인 요소로 대두된 것은 물류이다. 현대 기업 간의 경쟁은 더없이 치열하고 격심하다. 원가를 낮추고 품질을 높이고 빨리 생산하는 형태로 경쟁하겠다는 것으로는 이제 그 기업에게 더 이상의 많은 이득을 가져오지 못한다. 더더군다나 온라인에서 점포를 운영하고 물건을 소비자에게 배송하는 전자상거래업체는 말할 것도 없다. 인터넷의 특징 중의 하나는 신속하다는 데 있다. 고객들은 한번이라도 배송이 늦었던 점포에게는 더 이상 기회를 주지 않는다. 거래가 이루어지는 장소가 신속성을 특징으로 하는 온라인이니 만큼 고객들도 신속함을 중요시하는 특성을 가져 그에 따른 이동도 극심하다는 것이다. 결국엔 효율적이고 신속한 물류시스템을 갖추어야 하는데 소형 전자상거래업체들에게는 이는 쉽지 않다. 이제 기업의 생존전략인 핵심역량경영으로 진전해 나가야하는 현시점에서 물류의 아웃소싱, 제 3자물류가 경영자들에게 중요한 선택안으로 떠오르고 있다
※참고문헌, URL
한국경제신문
매일경제신문
인터넷 쇼핑몰(김진우, 21세북스, 2000)
월간 물류와 생활
인터넷 파이오니아(유도욱, 한국능률협회, 1999)
통계청(http://www.nso.go.kr/)
삼성몰(http://www.samsungmall.co.kr/)
한솔CS Club(http://www.csclub.com/)
인터파크(http://www.interpark.com/)

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