[소비자심리학] 1. 소비자의 만족/불만족 과정 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점

소개글

[소비자심리학] 1. 소비자의 만족/불만족 과정 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

다음의 내용을 포함하여 레포트를 작성하시오.

1. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다.

◉기대-성과 불일치 모형
◉공평성 이론

2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.

참고자료>

본문내용

히 많은 사례들을 주변에서 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 저는 이러한 고객의 만족을 위한 기업의 노력이 타당하고 적절하다고 생각합니다. 이익창출이 모든 기업의 목표이며, 존재할 수 있는 이유이겠지만, 길게 또한 넓게 기업의 미래를 바라본다면, 당장의 이익보다는 우선 기업의 이미지까지도 상신시킬 수 있는 고객만족에 더욱 힘쓰는 것이 현명한 방법이라고 생각합니다. 삼성, LG 등 ‘고객이 왕’이라는 문구가 손색없게끔, 제품을 팔 때도, 서비스를 제공할 때에도, 또는 마케팅활동을 할 때에도 항상 고객중심으로 해왔던 기업은 현재도 우리주변에 든든히 경영되어지고 있습니다.
소비자의 만족을 얻어낸다면, 주머니까지 얻을 수 있다는 말이 갑작스레 떠오릅니다.
참고자료>
-본 강의안 4주차 1교시
-이마트 고객만족센터 http://store.emart.com/customer/service/service01.jsp
-ING생명, 고객만족 캠페인
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0401m_View&corp=fnnews&arcid=201204290100245590015026&cDateYear=2012&cDateMonth=04&cDateDay=29

키워드

배움,   사이버,   소비자,   심리학,   공평성 이론,   기대불일치 모형,   소비자의 만족 과정,   소비자의 불만족 과정,   소비자심리학