목차
INTRODUCTION
1. 조사목적 및 조사배경
2. 핵심요소와 조사방법
CASE STUDY
1. 들어가기 전에
2. 리츠칼튼의 소개
3. 리츠칼튼의 서비스 전략
4. 리츠칼튼의 Six P's Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 특성
2. 조사체계 및 평가항목
3. 조사의 목적
4. 연구모형 및 가설의 설정
5. 연구가설
6. 표본의 설정 및 자료수집
7. 평가항목에 따른 설문지 분류
8. 설문조사에 따른 인구 통계적 분석결과
CONCLUSIONS
1. 결론
1. 조사목적 및 조사배경
2. 핵심요소와 조사방법
CASE STUDY
1. 들어가기 전에
2. 리츠칼튼의 소개
3. 리츠칼튼의 서비스 전략
4. 리츠칼튼의 Six P's Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 특성
2. 조사체계 및 평가항목
3. 조사의 목적
4. 연구모형 및 가설의 설정
5. 연구가설
6. 표본의 설정 및 자료수집
7. 평가항목에 따른 설문지 분류
8. 설문조사에 따른 인구 통계적 분석결과
CONCLUSIONS
1. 결론
본문내용
호텔의 인적 서비스품질이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구 PPT [호텔 인적 서비스 특성, 호텔 인적 서비스품질 사례, 호텔 인적 서비스품질 조사, 리츠칼튼 소개, 리츠칼튼 서비스 전략]
본 조사의 목적은 호텔종업원의 태도, 즉 인적 서비스의 질과 고객접점 서비스 진단에 관한 것에 있습니다. 호텔의 인적 서비스품질을 재평가 하고 개선하여 더 나은 고객접점 서비스를 제공하며, 고객으로부터 구매행동을 유도하여 근본적으로 호텔의 효율적인 경영을 하기 위함입니다.
저희 팀에서는 호텔종업원과 고객접점 시점에서 일어나는 서비스 진단의 정도가 구매행동과 상관관계가 있음을 가정하여 이를 바탕으로 설문지 조사법을 채택하였습니다.
본 조사의 목적은 호텔종업원의 태도, 즉 인적 서비스의 질과 고객접점 서비스 진단에 관한 것에 있습니다. 호텔의 인적 서비스품질을 재평가 하고 개선하여 더 나은 고객접점 서비스를 제공하며, 고객으로부터 구매행동을 유도하여 근본적으로 호텔의 효율적인 경영을 하기 위함입니다.
저희 팀에서는 호텔종업원과 고객접점 시점에서 일어나는 서비스 진단의 정도가 구매행동과 상관관계가 있음을 가정하여 이를 바탕으로 설문지 조사법을 채택하였습니다.
키워드
추천자료
- 우리나라 호텔산업의 마케팅 사례
- 국내 호텔 산업의 마케팅 사례
- (HRM 성공 사례 분석) 인적자원관리 기업의 성공 사례 분석과 인적자원관리의 필요성 (A+받았...
- 리츠칼튼 호텔의 성공적인 마케팅 전략
- 21세기 기업의 새로운 핵심역량
- 21세기 기업의 새로운 핵심역량
- 판매촉진 마케팅전략사례-(CJ MALL,리츠칼튼호텔,던킨도너츠,애플)
- 서비스마케팅 - 10장. 서비스 프로세스관리-서비스 프로세스관리, 서비스 구매과정에 따른 관...
- [A+] 호텔경영조직 조직에따른 업무 조직구성원칙 호텔조직형태 호텔조직특성 총지배인 ...
- 마케팅믹스 사례조사 보고서 촉진 전략 Ⅱ (직접마케팅,DB마케팅,인터넷마케팅,Interactive마...
- 항공사서비스, 대한항공서비스,아시아나서비스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케...
- 리비에라 호텔- 마케팅,리비에라 호텔경영,리비에라 사회책임경영,외식개혁.고객감동,브랜드...
- 전략고객관리- UPS 소개,UPS의 물류프로세스,인적자원의 확보,글로벌 고객,브랜드마케팅,서비...
- 조직행동론-삼성전자, ssat 삼성, 삼성 인적자원관리,삼성전자 조직과정,브랜드마케팅,서비스...
소개글