월마트의 종업원 관리 철학

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본문내용

점을 해결할 수 있게 했다.
일을 하면서 항상 좋은 시간만이 있는 것은 아니다. 그 때마다 샘 월튼은 정신력과 자극을 불러일으키도록 했다. 그는 모든 사람들에게 민속음악을 즐기게 하고 긴장을 풀고 모든 것에 관심을 두도록 배려하였다.
이렇게 서로간 장벽을 허물고 의사소통이 잘 되도록 해서, 직원들에게 한 가족의 일원으로 느끼게 하여 직원들과 함께 문제를 해결하고 목표를 달성하기 위함이었다.
3) ‘Ｏpen-Ｄoor’ Policy
월마트는 `개방형(Ｏpen-Ｄoor)' 불만처리 방식을 운영하는 것으로 유명하다. 업무에 대해 불만을 가진 직원은 매장 매니저에게 상시적으로 의견을 밝힐 기회를 가지며 알칸소에 위치한 본사 회장실도 직원들의 고충 토로를 위해 언제나 문이 열려있다.
월마트의 직원들은 보복의 두려움 없이 일반 매장 매니저에서부터 최고 경영자에 이르기까지 모든 경영 관리자들에게 자신의 불만사항을 솔직하게 말할 수 있는 것이다.
이는 동료(Associates)인 직원들의 의견을 존중하고 배려하는 환경을 이루기 위한 샘 월튼의 의지이다.
1992년 월마트 초대회장인 샘 월튼이 사망한 후에도 월마트 기업문화는 변함 없이 기업을 이끌어 왔다. 이후 기업 매출은 2배로 증가했고, 해외진출은 계속 호조를 보이고 있다.
직원들은 신뢰를 바탕으로 상호 존중하고 있으며, 열심히 일할 수 있는 환경을 조성하는 회사의 배려는 고객에게 친절 서비스로 전달된다.
그리고 최고 경영층이 직접 현장에 참여, 직원들을 격려하는 현장 밀착형 경영으로 현업 직원과 최고 경영층의 친밀도를 높여 젊은 기업문화를 계속 유지, 발전시켜 오고 있는 것이다.
지혜성실용기 3요소를 모두 갖추고 탁월한 리더쉽을 보였던 샘 월튼은 그의 직원들에게 기업의 회장이 아니라 항상 미소짓는 샘 아저씨이고 함께 일하는 동료이자 가족이었다.
샘 월튼이 기업의 목표인 “고객만족” 실현을 위해 발휘했던 리더쉽을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 유능한 인재를 채용하고, 인센티브제나 “우리 사주제” 등의 방법으로 직원들의 자발적 참여를 유도하였다.
둘째, 직원들을 회사의 주인이자 함께 일하는 동료로서 인정하고, 동료인 그의 직원들이 자율적이고 창의적으로 일할 수 있도록 가족적이고 편안한 분위기를 확립하였다.
셋째, 항상 직원들에게 귀 기울여 그들의 불만사항을 수정하고 그들의 아이디어를 중요시 여기는 등 그들을 존중해주었다.
이러한 샘 월튼의 철학과 노력으로 월마트는 자율적이고 창의적인 기업 문화를 확립할 수 있었으며, 회사의 배려하는 환경 속에서 직원들은 더욱 더 열심히 일할 수 있었다. 그리고 이는 곧 샘 월튼의 의도대로 고객에 대한 친절 서비스로 연결되었다.
<참고 문헌>
‘경영 리더쉽’ 데일E.잰드 지음/최규장 옮김 을유문화사 1997
‘경영 조직론’ 유영옥 저 학문사 1998
‘월마트 성공의 길’ 이광종 저 한수협 출판부 1998
‘나폴레옹에서 빌게이츠까지 리더쉽’ 이상원 편저 거송미디어 2000
‘CEO 27인의 리더쉽을 배우자’ 신완선 저 도서출판 물푸레 1999
한국경제 신문

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