[갈등관리] 갈등의 개념과 기능(순기능과 역기능), 갈등의 유형, 경찰갈등관리(경찰조직의 갈등관리)

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[갈등관리] 갈등의 개념과 기능(순기능과 역기능), 갈등의 유형, 경찰갈등관리(경찰조직의 갈등관리)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

갈등관리

I. 갈등의 개념

II. 갈등의 기능
　1. 순기능
　1) 침체된 응집력 강화
　2) 문제해결의 강화작용
　3) 체제의 경직성 방지
　4) 개방적 상호관계 조성
　2. 엽기능
　1) 독재적 지도자 등장
　2) 과업지향성의 강조
　3) 왜곡된 지각
　4) 커뮤니케이션의 감소

III. 갈등의 유형
　1. 갈등의 주체에 의한 분류
　2. 조직체제에 의한 분류
　3. 조직구조 변화의 유무에 의한 분류
　4. 대안의 성격에 의한 분류
　5. 갈등의 진행과정에 의한 분류
　6. 상황적 형태에 의한 분류

IV. 경찰갈등관리

본문내용

, 지역사회와의 갈등은 지역사회경찰활동을 강화하는 것으로 그 해결책을 모색하고 있다.
마아치(March)와 사이몬(Simon)은 갈등의 대한 일반적 해소방안으로서 문제해결, 설득, 협상, 정략 등을 들고 있다. 또 그들은 당사자 간에 공동결정의 필요성이 적을수록 분석적 해결방법(문제해결 설득 계산 판단)을 쓰게 되고 이 필요성이 많을수록 비분석적 해결방법(협상 정치 타협 영감)을 사용하는 경향이 강하다고 보고 있다.
가인스(Gaines) 등은 갈등관리에 가장 중요한 요인으로서 커뮤니케이션을 강조하고, 경찰조직의 갈등관리 방식으로는 갈등원인의 변경, 제3자의 중재 요청, 개인 간 갈등관리기법의 활용(회피, 수용, 경쟁, 타협, 협동), 다양한 인식과 기술의 증대, 직무전환 및 일시적 과업부여, 영구적인 배치핀환 혹은 해고, 조직의 구조 변화 및 개편 등을 들고 있다.
김충남 교수는 경찰조직 내에서 갈등관리를 위한 두 가지 방안을 제시하고 있다.
첫째는 경찰조직의 성과에 부정적으로 영향을 미치는 갈등을 신속히 해결하는 것이고, 둘째는 경찰조직의 성과에 긍정적으로 영향을 미치는 갈등을 촉진하는 것이라고 한다. 특히 갈등관리에서 중요한 것은 경찰조직의 성과에 긍정적으로 미치는 갈등을 촉진하려는 최고관리자의 자세라며 이를 강조하고 있다. 그는 부정적 갈등의 관리방법으로 문제해결, 상위목표의 재시, 자원의 증대, 회피, 완화, 타협, 상관의 명령, 갈등당사자의 태도 개조, 구조적 요인의 개편을 들고, 긍정적 갈등의 관리방안으로서는 새로운 구성원 투입, 의사전달의 활용, 직무재설계, 경쟁의 조성 등을 강조한다.
위에서 살펴본 바와 같이 그 내용들은 대체로 유사하거나 공통된 것들이 많다. 여기에 공통된 몇 가지 방안을 제시하면 다음과 같다.
(1) 문제해결 : 갈등의 당사자가 직접 접촉하여 공동으로 문제에 대한 해결책을 강구하려는 것이며, 당사자 간의 협동적인 문제해결능력이 요구된다.
(2) 상위목표의 제시 : 갈등의 당사자가 추구하는 개별적 목표의 대립을 극복하기 위하여 당사자가 공동으로 추구해야 할 상위목표를 제시함으로써 갈등을 완화할 수 있다.
(3) 자원의 증대 : 한정된 자원의 배분에 대한 결정을 방지하기 위해서 자원을 증대시키는 것이 갈등해결의 좋은 방법이다.
(4) 회피 : 갈등을 초래할 수 있는 결정을 보류 회피하거나, 갈등당사자 간의 접촉을 피하거나 또는 갈등행동을 억압하는 방법이며 단기적 해결방법이다.
(5) 완화 : 갈등당사자 간의 대립적인 의견이나 이해관계를 모호하게 하고 공통적인 요인을 내세우려는 잠정적 해결책이다.
(6) 상관의 명령 : 부하간의 대립을 상관의 명령에 의하여 해소시키는 것이며 강제력을 가진다.
(7) 인간적 변수의 변화 : 교육이나 태도변화훈련 등을 통하여 갈등을 일으키거나 일으킬 가능성이 있는 사람들의 인간적 변수를 변화시킴으로서 갈등을 예방 또는 해결할 수 있다.
(8) 제도개혁 : 분업체제 보상체제의 개선, 조정 통합기능의 합리화, 인사교류 등을 통하여 갈등의 해소를 모색할 수 있다.

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