품질경영-품질경영철학과 품질경영 평가모형

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목차

[제1절] 데밍의 품질경영철학
[제2절] 주란의 품질경영철학
-제3절- 크로스비의 품질개념
[제4절] 기타 품질경영철학

본문내용

것이 품질이 아니다. 품질은 발레처럼 장기적인 계획 하에 훈련을 거듭하여 조화 있는 아름다움의 극치를 이룰 때 관중으로부터 박수갈채를 받는 것과 같다는 것이다.
2. 품질경영의 절대4원칙
① 품질 = 고객의 요구조건
② 품질 = 예방
③ 품질성과 = 품질비용
④ 품질수행표준 = 무결점
⑤ 문제해결을 위한 품질백신
- 결의로 조직의 분위기를 바꾸기 위해서는 이 방법 밖에 없다는 것을 구성원들에게 이해시키는 것이다.
- 교육으로 품질에 관한 공통된 이념, 방법의 공유, 품질개선 과정에서 각자의 역할을 이해하는 것이다.
- 실행으로 품질개선을 프로그램을 통해 실행에 옮기는 것이다.
※주란,데밍과 달리 크로스비의 프로그램은 주로 행동적이다. 그는 통계적 기법의 사용보다는 기업문화와 태도를 변화시키기 위한 경영 및 조직 과정에 더 많은 관심을 가지고 있다. 그러나 크로스비의 접근은 품질경영에 대하여 기업이 어떻게 하여야 하는지에 관하여 세부적인 접근방법을 제시하지 못하고 있다. 데밍, 주란, 크로스비의 품질경영철학을 비교하면 다음과 같다.
<표2-3> 품질경영철학의 비교(P.65)
데밍
주란
크로스비
품질의정의
시장에 적합하고 낮은 비용의 균일성과 신뢰성의 정도
사용상의 적합성
고객요구에의 일치
최고경영층의 책임
품질문제 85%의 책임
품질문제 20% 미만은 작업자 때문
품질에 대한 책임
성과표준/
모티베이션
성과측정을 위한 통계학 사용, 무결점에 비판적
완전한 작업을 위한 캠페인의 준비
무결점
접근방법
지속적 개선에 의한 변동 감소, 대량검사 중지
품질에 있어 인간적 요소 중시
예방, 검사 철폐
구조
경영의 14 실행항목
품질삼분법
품질경영의 절대 4원칙
통계적 공정관리
통계적 방법의 사용
SPC 사용 건의
합격 질수준 반대
개선의 기초
변동의 지속적 감소, 방법 없는 목표의 제거
프로젝트별 팀워크, 목표설정
공정의 개선 목표
팀워크
종업원의 의사결정 참여, 부서 사이의 장벽 철폐
팀워크, 품질분임조
품질개선 팀워크, 품질은 공짜
품질비용
최적 수준 없음, 지속적 개선
품질은 공짜가 아님, 최적 수준 있음
부적합비용, 품질은 무료임
납품업자 등급
안함
예, 납품업자에게 개선토록 함
예, 품질검사 불필요
[제4절] 기타 품질경영철학
1. 파이겐바움의 품질경영철학
★ 파이겐바움은 품질의 책임은 품질부서에 있는 것이 아니고 조직구성원 모두에게 있다고 하면서 품질의 기능 간 관리를 강조하였고 품질문제는 작업현장에서 작업자에 의해 규명하고 해결하되 가급적 생산공정의 초기 단계부터 실천해야 한다는 원천적 품질관리를 주장하였다. 또한 품질비용(QCost)을 실패비용, 평가비용과 예방비용으로 구분하였다.
2. 이시카와의 품질경영철학
★ 이시카와는 종합적 품질경영관리(CWQC)로 품질, 비용, 납기준수 등 기업의 목적을 달성하는 활동에 모든 종업원과 부서를 참여시켜야 한다고 하였고 최고경영자부터 말단 작업자에 이르기 까지 품질향상의 노력이 이루어져야 한다고 하면서 이를 위해서는 품질분임조활동은 끝없는 품질개선을 위한 교육과 훈련을 받아야한다고 하였다.

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