[번역과제] [Mentor Coaching And Leadership] NOLAN, Mary 저서 [CHAPTER 5 COMMUNICATION]

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본문내용

장난감을 사주었다. 그런데 그것을 보고 있던 동생이 자신도 사돌라고 떼를 쓰서 엄마가 똑 같은 장난감을 사주었다.
C형 아들은 화가 났다.
i형 엄마는 왜 이 아들이 화가 났는지 이해를 못한다.
C형 아들은 엄마가 공정하지 않기 때문에 화를 내고 있다. 자신은 정말 오랫동안 노력해서 시험 점수를 잘 맞았고 그래서 원하는 장난감을 샀는데 동생은 그저 한번 떼한번 쓰는 것으로 장난감을 가졌으니 불공평하다고 생각하고 화가 난 것이다.
그런데 엄마는 나이든 형이 속이 좁다고 생각을 하고 오히려 형에게 화를 낸다.
\"넌 엄마가 동생에게 장난감 하나 사준 것이 그렇게 화가 나, 그렇게 속이 좁아서 뭐가되겠어\" 하고 나무랐다.
C형 아이에게 아래와 같은 대화법은 아무런 도움이 되지 않는다.
넌 잘못했다.(단정): 넌 형이다. 그러므로 마음이 넓어야 한다.
넌 왜그러니(질책): 넌 네것 가졌으면 됐지. 왜 동생에게 신경을 쓰니?
C형은 스스로 사리분별을 하고 판단을 하고 독자적으로 생각을 잘 하는 아이이다.
C형 아동이 화가났다면 분명 논리적인 이유가 있다 그것을 무시하고 대화하면
상처만 준다. 먼저 그들이 갖고 있는 이유를 인정하는 것이다.
따라서, C 형에게 맞는 화법은 질문화법이고 충분히 생각할 시간을 주는 화법이 좋다.
예를 들면,
\'너 엄마가 동생에게 장난감을 사주어서 화가났구나.(인정)
왜 화가 났는지 이유를 알 수 있을까?(이유 파악)
동생에게 사준 것이 불공평하다는 말이구나.
그래 엄마가 불공평했구나(현실 인정)
침묵
지금 어떻게 했으면 좋겠니?(질문법, 생각을 하게끔 해서 스스로 상황을 다시 정의해서 결론을 내릴 시간을 준다)
지금 싯점에서 좋은 방법이 있으면 엄마에게 얘기해주겠니?\'
C형 아이에게는 스스로 상황을 분석하고 생각하게끔해서 스스로 화를 가라 앉히고
현실을 받아들이게끔 하는 질문화법이 좋다.
C형 아동이 가지고 있는 나름대로의 판단과 논리적 이유를 어리다고 무시해버리면, 그들과 진정한 대화를 하기 어렵다.
CRUCIAL CONVERSATION
▶ 결정적인 담화는 기회를 놓치지 않도록 하고, 우리 자신들과 다른 사람들을 지지하도록 하고, 분명하게 말할 방법과 시기를 인식하도록 한다.
▶ 조직이나 관계 속에서 사람들이 강력하게 말하고 개인적인 감정과 생각을 명확하게 표현하는 것의 실패는 조직을 정체시키거나 실패한 결혼이나 관계를 이끈다.
COMMUNICATION IN ORGANIZATIONS
1. 신뢰로운 의사소통의 초석(Kanter)
① 책임
② 협동
③ 지속적인 자발성과 혁신
2. 멘토코치와 프로테제 사이에 좋은 의사소통을 위한 필수 고려 요소(Kinslow)
- 균형
- 구체적인
- 책임 나누기
- 형태
- 존경
3. 멘토코치의 유의사항(Kinslow)
-지속적인 향상에 애써야 한다.
-대화시 필수 과정을 고려해야한다
-훈육되고 있는 과정을 믿어야 한다.
SUMMRY
-진지하게 다른 사람의 견해를 듣기위해 대화는 섣부른 판단을 미뤄야 한다.
-의사소통 각각의 일과 행동 스타일에 대한 이해를 발달시키기 위해 시간을 함께 보내 야 한다.
-다른 사람의 의사소통 스타일에 대한 이해와 내 스스로와 차이가 있다는 것의 깨달음은 멘토코칭과정을 향상시킬수 있다.
CHAPTER DISCUSSION QUESTIONS
1. 의사소통의 정의는 무엇인가?
2. 대화와 토론의 차이는 무엇인가?
3. 외향적인 사람과 내향적인 사람 사이의 차이를 묘사해보시오
4. 프로테제는 멘토코치를 흉내내기 위해 노력하는가?
5. 일대일로 토의하는 것과 조직 내에서 의사소통은 얼마나 다른가?
6. 두 사람이 다른 의사소통의 스타일을 가지고 있을 때, 대게 무슨 일이 일어나는가?

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