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대화, 집단, 평판, 공유)을 구체적으로 분석하였다.
II. 본 론
1. 공유경제를 추구하는 소셜미디어 서비스 조사
1) 쏘카(Socar)
쏘카 http://www.socar.kr
는 기존 렌트카 대여절차의 번거로움에 서 벗어나 공유하는 개념으로 차량을 이용할 수 있는
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대화를 통해 그때그때 판매기회를 포착하여 고객 만족도를 향상시키는 방법을 찾게 되었다.
1) CRM 컨셉
고객의 기호나 구매력 등에 기초하여 그 요구를 이해하고 고도의 전문지식에 의해 그에 맞는 상품과 서비스를 제안한다.
2) 실천 사항
①
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대화를 활용하여 탁월한
홍보효과를 거두고 있음
- 사이버 공간에서의 파급효과 및 홍보효과에 대한
중요성 인식필요 및 시스템 구축의 근거
- 적극적인 홍보 및 마케팅 수단으로서 on-line상의
홈페이지를 활용가능
고객지원
투숙객들과의
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렌트카 등), 고객 앞에서 결제가 필요한 업종(주유소, 대형 음식점, 단란 주점 등) 등이다. 요금은 부가 서비스 기본료(13,000/월)에 서비스 이용시 발생하는 통화료(019 PCS데이터서비스 요율 준용)를 합한 방식을 채택하고 있다.
전략
1. 차별화
1
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렌트카 등), 고객 앞에서 결제가 필요한 업종(주유소, 대형 음식점, 단란 주점 등) 등이다. 요금은 부가 서비스 기본료(13,000/월)에 서비스 이용시 발생하는 통화료(019 PCS데이터서비스 요율 준용)를 합한 방식을 채택하고 있다.
전략
1. 차별화
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