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벅스 감성마케팅 : 김영한 저
감성디자인 감성브랜딩 : 마크 고베
푸드 컬러의 디자인 : 이유주 저
이커넥 http://www.econnect.co.kr/new/market/content.asp?qid=9
라바 http://www.rava.tv/insurac_com/character_m/business/marketing_02.htm
중앙일보 http://www.joins.com Ⅰ.
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푸드 체인점의 종업원은 연락 150~400%의 이직률을 보이는데 반해 스타벅스에서는 배리스타 급의 경우 60~65%, 매니저 급의 경우 다른 소매점의 반에 해당하는 25%정도에 그친다. 이직률 감소 외에도 더 나은 복지혜택으로 인해 좋은 사람들을 스
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지난 11년간 맥도날드 고객들의 불만 사항 1위는 변함없이 서비스였다. 맥도날드는 미시간대학이 1992년부터 고객 만족도 조사를 시작한 이후 2001년까지 쭉 패스트푸드업계 고객 만족도 최하위 기업이었다.
반면 스타벅스는 올해 경제전문지 \
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벅스나 샤걀의 눈 내리는 마을 등이 있을 것이다. 그렇지만 민토는 고객에게 즐거움을 주는 산업으로 사업 미션(Mission)을 정의해야 옳을 것이다. 이렇게 민토의 경쟁자를 편익수준에서 찾아본다면 극장, 비디오방 또는 DVD방, 노래방, 세미나
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푸드업계 고객만족도 최하위 기업으로 꼽히고 있었다.
이밖에도 스타벅스 직원들에 대한 동기화 부여의 성과는 낮은 이직률에서도 찾아볼 수 있다. 파트타임 사원들에게 까지 제공하는 폭넓은 의료보험과 모든 사원들에게 소유권을 주는 ‘B
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