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랜드를 소개하며, 디즈니랜드를 방문하는 특별손님을 안내하는 역할을 담당하는 사람이 필요로 하게 되었고, 디즈니랜드의 캐스트 가운데 적격한 인물을 선택하여 그 활동을 위임하게 된 것이다. 그 이후 지금까지 친선대사의 기본적인 역할
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랜드 방문객의 97.5%가 재방문자이며, 그 중에서도 10번 이상 방문율이 60%라고 한다.
그리고 도쿄 디즈니랜드가 가장 중요시하는 것은 방문객들에 대한 안전문제이다. 캐스트들은 고객들의 안전을 위해 사전에 철저한 교육을 받고 긴급사태를
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랜드가 위대한 이유 가운데 하나는 디즈니만의 탁월한 업무 수행기준, 그리고 캐스트 멤버들에게 이 가치관을 주입하는 메커니즘이 포함된다. 고객을 자기 집에 찾아온 손님처럼 대접해야 한다는 디즈니랜드의 고집은 항상 긍정적이고 기대
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랜드가 성공한 원인은 무엇일까? 서비스를 통해 고객에게 놀라움과 기쁨 그리고 감동을 제공하는 것이라고 대답할 수 있다.
“서비스테크닉은 연출이 아니라 바로 마음의 문제다.”
사례2) 캐스트가 지지를 받을 수 있었던 이유
어느 여름날
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랜드와 미국 디즈니랜드에 뒤지지 않는 우리만의 거대한 테마파크가 건립되고 발전하기를 바라며 보고서를 마치겠다.
<참고자료>
www.korea.disney.com
www.tokyodisneyresort.co.jp
park.hongkongdisneyland.com
disneyland.disney.go.com
친절을 전염시켜라 : 디즈니
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