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◇ 여행의 분류
◇ 여행업의 종류
◇ 여행업 등록
◇ 여행업의 기본 기능
◇ 여행업 경영의 특성
◇ 여행업(사)의 업무 - 카운터의 역할
◇ 여행상품의 개발
◇ 여행상품 개발 시 고려 사항
◇ 여행상품 품질향상 방안
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품질 향상을 위한 여행사 직원들의 태도와 자세 요구
Q. 여행업무의 기초로 일반적으로 여행을 계획한 사람들은 여행사에 알고 싶은 정보에 대한 문의를 하게 되는데, 이들의 궁금증을
해결해주고 자사 상품과 가격 등을 알려주며, 고객을 유
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품질로 좋은 상품을 생산해서 수출을 증가시키는 데에는 무관심하다.
⑦ 현장에 맞지 않는 교육 + 극히 수동적인 수강생
⑧ 기본은 시시하다고 여김
:품질관리의 기본적 사고방식에 대한 이해는 별로 중요하게 여기지 않는다.
⑨ 정량화에 익
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품질경영을 위한 정보시스템의 구조
1. 고객요구와 품질
2. 고객요구와 생산자의 품질
3. 품질의 과거, 현재 그리고 미래
Ⅲ. 품질관리 방법
1. 먼저 ?무엇이 문제인가?를 안다
2. 표준화한다
1) 표준화란
2) 사내표준화
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안(2002), 한국건설산업연구원
ⅱ. 강금식(1997), 품질경영(TQC, TQM), 박영사
ⅲ. 배준범(1998), 한국기업에서의 BPR의 실제, 학술대회 논문집
ⅳ. 박병식, 서울강동구의 행정품질관리제도(TQM)실행과 평가
ⅴ. 신철(1999), 알기쉬운 ERP, 미래와 경영
ⅵ.
BPR CALS, SCM ERP, ), CALS(칼스, 광속상거래), ERP(전사적자원관리), 벤치마킹, TQM(총체적품질경영) 분석(BPR, SCM, CALS),
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