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SPC 브랜드들의 고객만족경영 실천이 어려운 상황
향후 개선 방향
Ⅱ. 운영 계획
1) 조사 설계
비알코리아, 파리크라상의 전 점포
인천공항점포는 모든 자사 브랜드 매장을 조사하되 오픈 시점에 따라 조사 대상에 포함
삼립&샤니 소
통합고객만족도조사 운영 계획 보고 VOC 타사사례 & BRK VOC 방향, 모니터 그룹 운영 방안 SPC, 리나스, 잠바주스, SPC외식브랜드, 해피포인트, 해피콘, SPC컬리너리아카데미, 디퀸즈, 섹타나인, SPC GFS, S,
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CTI 통합 구축 (SPC, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, 파리크라상, 파리바게뜨, 삼립, 샤니 등)
1. 개별 구축 고객Center 일반 구성도
2. 구성 요소 설명
3. BRK 통합 구축 구성도
4. 개별 구축의 비용 Table
5. 통합 구축의 비용 Table CTI 통합 구축 (SPC,
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SPC, 파리바게뜨, 파리크라상, 파스쿠찌, 리나스, 타마티, 르노뜨르, 퀸즈파크, 패션5, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, 삼립, 샤니, 빚은, 사누끼보레, 벨에삐, 르뽀미에, 따삐오,
통합고객만족도조사 운영 계획 보고
I. 배경 및 개요
Current Market Sit
통합고객만족도조사 파리바게뜨, SPC 파리크라상, 크라상, 파스쿠찌, 리나스, 타마티, 르노뜨르, 퀸즈파크, 패션5, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, 삼립, 샤니,,
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SPC)
Audit 전문화 양성
점포 품질관리
클레임
외부 M/S, 사내 M/S
점검 계획
직영점 불합격 기준 변경
월별 중점관리
CSM( (Cyber Store Management) 운용 방안
교육 강화
평가 구성
SPC - <상벌제도>
Ⅵ.인원운용 계획
업무 현황
QM Inspec
사업 계획 운영 KPI 실적 배스킨라빈스, SPC 던킨도너츠, 사업 계획 운영 KPI 실적, SPC, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, 비알코리아, 파리바게뜨, 파리크라상, 삼립, 샤,
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SPC 통합 고객센터
1. 개별 구축 고객Center 일반 구성도
2. 구성 요소 설명
3. BRK 통합 구축 구성도
4. 개별 구축의 비용 Table
5. 통합 구축의 비용 Table
CTI System 유지보수관련 보고
1. CTI 구축 배경
2. 유지보수의 필요성
3. SYSTEM 유지보수 현
SPC CTI, 통합 고객센터 컴퓨터 기반 통신 통합 시스템, 크라상, 삼립, 샤니, 패션5, 쉐이크쉑, 파스쿠찌, 에그슬럿, 커피앳웍스, 리나스, 잠바주스, SPC외식브랜드,,
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