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서비스들을 분석하고 정보를 수집하여
향후 제공되어야 할 서비스의 비젼을 마련 1. 힐튼 월드와이드 소개
2. 힐튼호텔 시장환경분석
3. 힐튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 힐튼 호텔경영 마케팅전략 사
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전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013 I. 고객만족경영이란?
II. 고객만족경
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익명심사 畢 Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 이론적 배경
1. 호텔광고
2. 인터넷광고
3. 인터넷광고의 장·단점
4. 인터넷광고 현황
5. 유익성의 개념
6. 선행연구
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결 론
참 고 문 헌
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호텔 마케팅의 정의
1. 마케팅의 정의
2. 호텔 마케팅의 정의
2. 호텔 시장 마케팅의 전략
1.관광시장 세분화
2. 시장 차별화
3. 호텔 마케팅 적용
1. 서비스 마케팅
2. 내부 마케팅
4. 호텔 마케팅
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서비스전략
1) 황금표준
2) 권한위임
3) 고객 인지 프로그램 (customer recognition)
4) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
5) 성공하는 사람들의 7가지 습관 워크샵
6) 종합품질경영 (TQM ,Total Quality Management)
7) 상위 5%를 위한 특별한 서비스
PART
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호텔마케팅실무, 백산출판사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔종사원(종업원)의 자세와 태도
1. 악수할 때
2. 소개할 때
3. 명함을 교환할 때
4. 용건을 물을 때
5. 필기구를 건넬 때
Ⅲ. 호텔종사원(종업원)의 직무만족
Ⅳ. 호텔종사원(종업원)의
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사용에 대한 비판
4. 품질 경쟁력 약화
5. 스토어수의 급격한 증가
6. 프랜차이즈가 아닌 본사 직영 운영
7. 중, 장년층을 위한 마케팅 부족
8. 스타벅스의 이상한 WIFI 서비스
9. 잦은 어플리케이션 오류
Ⅳ . 해결방안제안
< 참고자료 >
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마케팅」,벤처북, 2009.
<해외문헌>
Chuck Petties, “정보산업계의 성공에 있어서 브랜드의 중요성,”「KoradViewpoint」,Vol. 16, 1995,
Haley Hahn and Rick Stout, The Internet, Osborne：McGraw-Hill, 1994
Lee Powers, “인터넷상의 마케팅 광고전략”,「월간 인터넷」2
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마케팅믹스의 한부분에 불과하다는 것입니다. 현재의 서비스 기업들의 모든 부서는 고객의 욕구충족에 관련되어 있고 결국 마케팅은 고객의 관점에서 바라봐야 한다는 것입니다.
- 출처
① 서비스 마케팅 이론
- 호텔, 외식, 관광마케팅. 2004.
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만족
3. 외부서비스
1) 호텔신라의 서비스 개선 사례
2) VIP고객 맞춤서비스
3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
4) 고객관리
5) Life Style의 호텔
6) 패키지 상품
4. 서비스 수익 체인
5. 차별화 전략
6. SWOT 분석
7.
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