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고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널, 1999
◈ 문영숙, 서비스 광고의 메시지 전략: 잡지 광고물 중심으로, 광고학연구, 1998
◈ 박진영, 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소, 2010
◈ 박천우, 서비스산업의 품질측정모형에 관
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3. 정보시스템으로서의 ERP 특성
4. ERP 도입효과 및 기능
5. ERP패키지 기본 모듈
6. ERP 시스템 구축의 성공 및 실패 요인
결론
7. ERP 구축시 고려사항
8. 한국기업의 SAP R/3 적용시 문제점
9. 연구의 한계점
10. 삼성SDI의 ERP도입 사례분석
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새로운 기회와 도전, KAIST 소프트웨어정책연구센터, 김진형
모바일시장의 변화가 소프트웨어 산업에 미치는 영향에 대한 소고, 권도균
Adobe Systems의 사업구조 및 성과분석 ,한국 발명 진흥회
Adobe의 기업 분석과 전략 분석 보고서 없음
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분석
1) 객실 부문
2) 식음료 부문
3) 기타부문
3. 문제점 및 해결 방안
1) 리츠칼튼 호텔의 현 상황 및 문제점
2) 리츠칼튼 호텔의 SWOT
3) 해결방안
4) 프라자 호텔의 현 상황 및 문제점
5) 프라자 호텔의 SWOT
6) 프라자 호텔의 7P
6) 해결방안
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Ⅱ. 본론
1. 하나투어의 경쟁력
2. 여행업 마케팅 믹스전략
3. 하나투어의 SWOT의 따른 전략사례
4. 웹사이트를 통한 하나투어분석
5. 인터뷰 자료
Ⅲ. 결론
1. 하나투어 “VISION 2010 전략”
1) 전략 목표
2) 전략 과제
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분석, 한국산업조직학회
이경진(2011) - 지역자원기반산업의 가치사슬 상의 기업활동 네트워크, 대한지리학회
이복주(2000) - TQM 활동에 의한 고객만족 실현에 관한 사례 연구, 순천대학교
최승빈 외 1명(2004) - 기업 IR활동의 기대효과 및 조정효
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사례 분석 -
1. 패밀리 레스토랑 (TGI 프라이데이)
2. 이동통신사 서비스마케팅 성공사례분석
3. 대형할인마트(유통업체) 서비스 마케팅 성공사례 분석 (E-마트)
4. 항공사 서비스 마케팅 성공사례 분석 (아시아나 항공)
5. 영화관 서비스마케
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분석
1.자사(모두투어)
2.경쟁사
3.고객
Ⅳ.STP전략
1.세분화(SEGMENTATION)
2.선정(TARGETING)
3.포지셔닝(POSITIONING)
Ⅴ.4P
Ⅵ.결론
<참고 자료> Ⅰ. 거시 환경 분석
1. 인구 통계적 환경
3. 기술적 환경
3. 경제적 환경
4. 사회 문화적 환경
5. 정치
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관리는 고객의 필요와 기업의 필요조건들의 합치를 확보하기 위하여 계획수립, 측정, 표준화와 끊임없는 향상을 이용하는 것이다.
GE와 Fedex의 자료를 찾다가 보게 된 여러 기업들의 품질경영 사례에서 느낀 점은, 기업이 지향하는 목표 수준
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고객만족 경영전략)
1. 최고 경영자의 지식경영
2. 고객만족경영 시스템
3. 서비스 품질 관리
4. 고객만족 경영을 위한 실천전략 8가지
5. 서비스 아카데미(Service Academy)
6. HRD(Human Resources Development)센터
Ⅲ. 결 론
참고문
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