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롯데백화점의 서비스 품질
● 백화점의 브랜드 가치
≪ 그 래 프 ≫
≪ 표 - 그림 파일 ≫
➠ 롯데 백화점이 가장 높은 브랜드 가치를 가지고 있다
● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)
≪ 그 림 ≫
● 서비스
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롯데백화점이 어떻게 변화하고 있으며 고객들에 대한 서비스는 어떻게 이루어지고 있는지를 보고 3년연속 국가고객만족도 1위를 차지 할 수 있었던 원인을 분석함과 동시에 고객의 입장에 있어서 롯데백화점의 문제점을 분석하여 개선해야
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- 롯데백화점은 언제나 고객과 함께 “always with you” 라는 슬로건으로 고객만족을 최선으로 여기는 기업
- 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문에서 6년 연속 1위
- 롯데백화점은 최근에는 기업 이미지쇄신에 대한 노력으로 다양한 각도로 투
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백화점의 SWOT는 무엇인가?
향후전략 파악을 위한 문제점에는 어떠한 것이 있는가?
SWOT 분석 (1) S.W.O.T
SWOT 분석 (2) 위기를 기회로 약점을 강점으로
주고객이 느끼는 두 백화점의 문제점과 Feedback
지금까지 알아본 경영 환경속에서 두 지방 백
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문화 생활에 많은 지출을 한 다. 이런 \'보보스족\'을 롯데 백화점으로 오게 하려면, 그들의 돈과 시간을 투자해도 전혀 아깝지 않은 특별한 서비스의 제공이 필요하다.
\'보보스족\'의 da
ta base 구축
\'보보스족\'을 위한 그들만의 작은 생활 공
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수 있는 부분이 사업의 다각화이다. 다양한 사업에 진출함으로서 수익의 극대화를 추구하고 있다. Ⅰ. 사업의 다각화
Ⅱ. 해외시장 진출
Ⅲ. 고객서비스 수준 향상
Ⅳ. 경영활동에 고객의견 반영
Ⅴ. 문화 마케팅 활동
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1979. 롯데쇼핑 주식회사 설립
1979. 본점(1호점) OPEN
1982. 다카시마 백화점(일본)과 업무제휴
1990. 국내최초로 “백화점형 POS” 가동
1993. 한국 백화점업계 최초 년간 매출 1조원 기록
1998. 할인점 롯데마트(1호점) 강변점 OPEN
2001. 롯데수퍼 1호
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2020 GLOBAL
최근 구체적으로 세분화된 고객에 따른 롯데백화점의 새로운 비전
대중적이고 서민적인 백화점이라는 애매모호한 마케팅 개선
→ 각 고객층에 차별화된 마케팅을 통해
도전적이고 차별화된 롯데 백화점
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롯데백화점의 문제점과 해결책
1)매장 방문 시 문제점(고객 매장 방문시 직원의 불친절함) -친절교육을 통해 종업원의 태도를 개선.
2)고객의 교환 환불 요청 시 문제점(까다로운 심사 기준과 절차로 인해 고객을 기다리게 함)-심사의 신속한
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롯데백화점은 백화점 업계내에서 주도적인 위치를 차지하며 롯데만의 브랜드 파워를 높이고있다.
롯데백화점은 롯데쇼핑 백화점 사업부문 하에 운영되고 있으며현재 7만 8천여개의 브랜드를 운영하며 총매출액 및 점포 수 기준으로 대한민
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