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고객 관리 SYSTEM
1. 쿠폰 제공
- 고객에게 모두 쿠폰을 발급하여, 1회 이용시마다 모든 고객들에게 도장이나 마 크로 표시를 해주어, 10번 이용시에는 1회 무료 시식권을 나누어주거나, 음식 주 문시 서비스를 제공한다.
2. 행운권 제공
- 음식을
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많았고, 내가 맛있게 먹은 음식을 남들에게 적극 추천하거나 함께 먹으러 가는 편인 경우가 79.7%로 나타났다. (97.6% 유효) 조사 개요
조사 내용
조사 결과
2차 자료 조사 결과
1차 자료 조사 결과
전략제시
인지도
만족도
충성도
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자료를 취합해 연구 자료로 활용할 수 있고, 더 신속하고 빠르게 실시간 정보교환으로 문제점이나 단점 또한 빠르게 개선하며 아이디어 발굴이 용이하게 된다.
정보시스템의 장점은 제품을 특성별로 분류해 경영 자료로도 활용할 수 있다는
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고객 관리를 위한 FRM 분석
가장 최근에, 일정기간 동안, 많은 액수의 상품을 구매하는 고객이 기업입장에서 가장 가치
있는 고객이라는 점에 착안하여 각 요소에 가중치를 부여한 고객가치 평가 기준에 따라 고객 을 세분화하여 효율적인 마
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광고
5.온라인 게시판이나 대화방 그 밖의 광고 수단들
6.판촉(프로모션)과 이벤트
제4절 개별화 전략
1.고객정보의 수집방법
제4절 개별화 전략
제5절 연결전략과 전략적 제휴
1.연결전략
2.전략적 제휴
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전 대안의 평가
- 구매, 구매 후 행동
6. 소비자 만족을 위한 지침이나 구체적인 방침
ㅇ 태평양 홈페이지에 나타난 소비자 만족을 위한 지침
ㅇ 태평양의 고객서비스 헌장
ㅇ 고객만족경영의 성과
ㅇ 세원텔레콤
7. 결론
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례분석을 통해서 많은 점을 배울 수 있어 개인적으로도 의미 있는 시간이었다. 사례를 소비자행동론과 연결하여 교과서를 주의 깊게 읽어보았으며 방대한 자료를 수집하고 그 자료를 분석하는데 많은 공을 들였다. 그리고 촉박한 시간에도
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자료 및 사이트
국정브리핑/ 국정원 ‘ EU 회원국 가이드북’ 발간/ 2007.9.14
강원택, 조홍석/ 유럽의 부활/ 푸른길/ 99.03
김균미/ 서울신문/ 한-EU FTA 제자리 올해안 타결 ‘안개속’/07.9.22
김성수/ 서울신문/ 中~유럽 21세기형 ‘실크로드’ 열린다
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된 것 같다.
※ <참고 자료> 한국 스타벅스 매장 증가 추세
※ <참고 자료> 스타벅스 나스닥 상장 이후 주가 변동 ■ Starbucks 개요 및 연혁
■ Starbucks 의 SWOT 분석
■ Starbucks 의 5P Marketing Mix
■ Starbucks 의 S.T.P 전략
■ 결 론
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고객과의 일련의 커뮤니케이션 활동을 포괄하며, 특히 홍보의 목적으로 웹사이트를 구축하여 각종 기업 정보 소개, 고객 관리, 제품 소개를 하고, 각종 이벤트 프로모션, 상거래 등의 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 활동을 전개하는 것이다.
2.
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