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신한은행의 Service innovation, Process innovation, Personal innovation 사례와 같이 고객의 만족과 내부 직원의 만족을 동시에 이루어내기 위한 신한은행의 노력은 창립 초기에서부터 지금까지 지속적인 혁신의 추구로 이어져 왔다고 생각된다. 최초의 민
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은행 노동조합, http://www.hanminojo.co.kr/
부산일보, 「APEC CEO 서밋 참가 씨티은행 로즈 회장」05/11/18
정동일「대한민국은행을 바꾼 신한은행 방식」, 김영사 2005
대한민국 재테크 포탈 서비스 http://www.emoney.co.kr/index.html
신한은행 http://www.shinhan.com/
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신한은행 역시 JP Morgan이나 시티은행 같은 세계적인 금융회사와 같은 투자은행으로의 면모도 갖추어야 한다.
이때까지 알아본 신한은행은 물론 문제점도 가지고 있지만 은행이라는 보수적인 기업임에도 불구하고 혁신적인 경영활동으로 새
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은행P&A
발로뛰는 은행
신한금융지주회사
금융권을 통한 글로벌화 실천
효과
서비스마케팅의 대성공
혁신의 시도
규모의경제 실현
금융권 서비스마케팅의 시초가 됨
글로벌화 시대에 발맞춰감
신한은행 SWOT분석
신한은행의 SWOT 분석
OPPORTUN
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은행산업의 진로 - 전철환, 함정호 외, 지식산업사, 2000
금융마케팅전략: 21세기 금융 마케팅 전략 - 미무라사토시, 소프트전략경영연구원, 2000
금융마케팅 - 한욱상, 한올출판사, 2000 1. 기업소개
2. 외부 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 성공
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은행 CRM도입 현황 및 국외 사례분석
1. 국내은행 CRM현황
2. 국내은행의 CRM운영사례
2-1 한국씨티은행
2-2 신한은행
2-3 국민은행
3. 국외사례분석
3-1 아메리카은행
3-2 국립호주은행
4. CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및
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전자금융 권유 등으로 업무처리속도가 떨어지지 않도록 관리하여 거래신속성을 확보해야 함 Ⅰ. 서론 - 고객중심서비스 개관
Ⅱ. 본론1 - 신한은행의 사례
Ⅲ. 본론2 - 고객중심서비스창출의 두 가지 예시
Ⅳ. 결론 - 나아가야 할 길
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혁신을 이루어 나가야 한다고 생각한다.
6. 참고문헌
김진우, 『경영정보시스템의 이해』, 박영사, 2023.
이영수, 『디지털 경영과 정보시스템』, 한빛아카데미, 2022.
정재윤, 「기업의 정보시스템 활용 사례 분석」, 한국경영학회, 2021. 1. 서
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추진을 위한 역 피라미드 조직
Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제
Ⅸ. 고객 충성도의 제고
Ⅹ. 고객만족도 조사
XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자
< 참고자료 >
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대표브랜드 대상 / 고객만족 경영 대상 / 2011 나눔실천 유공자 국무총리 표창
2011 대한민국 100대 브랜드 신용카드 부문 1위 / 대한민국 대표 브랜드 대상(2년 연속) 1. 신한카드 소개
2. 환경 및 SWOT 분석
3. 서비스마케팅 사례
4. Q&A
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