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1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 중요성
4. CRM 도입효과
5. CRM시스템의 구성요소
6. CRM 도입사례
(1) 삼성전자
(2) 보스턴 은행
(3) 현대카드
(4) 제주항공
(5) 우체국
7. 결론 및 CRM 향후전망
8. 참고문헌
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마케팅전략
4) 기술 및 연구개발 전략
5) 환경관리 전략
Ⅳ. 현대백화점
1. 6시그마 개념 활용이란
2. 인재육성 14대 중장기 과제
1) 열린 선택 교육체계 도입
2) 성과주심 교육
3) 학습조직 지식경영 정착
4) 1:1교육 상담시스템
참고문헌
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13
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 [전자무역 실무절차]
1. 전자무역 창업절차
2. 계약체결까지의 전자무역 실무절차
3. 전자무역결제시스템
4. 전자무역과 국제물류
* 참고문헌
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2. e-SCM
1) 정의
2) 효과
3) 발전단계
4) 실행전략
5) 성공의 전제요건
3. 기업사례 - POSCO
1) 기업소개
2) SCM 도입배경
3) SCM 도입설계
4) SCM 도입과정, 효과
5) 시사점
4. SCM의 발전방향 - 설문지, 인터뷰
5. 참고문헌
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경영법률」제10집, 1999.
김병철, 전자상거래에 있어서 소비자의 법적 보호에 관한 연구, 연세대학교 법무대학원 석사학위논문, 2005.
김성천, 독일 통신거래법 제정과 소비자철회권 강화, 소비자시대(2000.9), 한국소비자보호원.
김종선, 정보통신
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시스템 운영
(1) 사내 정보화
(2) 물류시스템
(3) 공급망관리
(4) 고객관계관리
4. PB상품을 통한 MD차별화
(1) PB상품의 판매비중 증가
(2) 고품질과 제조업체와의 신뢰
5. 가치를 제공하는 복합쇼핑 공간
(1) 경쟁우위요소의 변화
(2) 국내업체
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정보네트워크의 단계
1) 제 1단계
2) 제 2단계
3) 제 3단계
Ⅵ. 기업국제화(세계화, 글로벌화)의 글로벌전자상거래
1. 글로벌 전자상거래의 컨셉트
2. 글로벌 전자상거래의 유형
Ⅶ. 기업국제화(세계화, 글로벌화)의 해외시장진출 사례
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시스템 정립의 어려움
5) 국내 가두점의 고사가능성
8. SPA 브랜드의 성공 & 실패 사례
1) 성공사례 분석
가) ZARA
나) 지오다노
2) 실패사례 분석
가) Marks & Sprncer
나) 아이겐포스트
다) 무한양품(MUJI)
라) 망고
9. 결 론 (SPA의
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정보통신정책,1999
유용주, 디지털 금융과 금융산업의 변화, 삼성경제연구소, 1999
한국은행, 2010년 3/4분기 국내 인터넷뱅킹서비스 이용현황, 2010
한국인터넷진흥원, 정보시스템 해킹바이러스 현황 및 대응, 2007
김인석, 전자금융 사고유형 분석
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사례연구’
-이영희, 오경남, 김우실, 조강옥- 외식경영연구 5권-1호
http://cafe.naver.com/mnbian.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=184
스타벅스 마케팅 분석
www.istarbucks.co.kr
‘머니투데이(경제신문)’ 이승호기자 simonlee72@moneytoday.co.kr
2005년 4월 26
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