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고객 관계 관리를 통한 수익성 제고
- 우량 고객의 이탈 방지 : 이탈 가능성을 사전에 분석해 집중 관리
- 가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화
- 휴면 계좌의 활성화
- 고객 정보 분석을 통한 타깃 마케팅 활동 가능
8. 고객관계관리 CRM 미래
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고객관리 추진 업무를 맡기거나 CRM 기법에 역으로 고객 전략을 맞추는 실수를 하는데, 더욱 나쁜 것은 CRM을 기술적인 문제로 보고 이를 CIO에 위임하는 것임
CRM은 철저한 시장세분화를 바탕으로 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 설계되어야 함
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고객 중심으로 가야 하는 것이다. 물론 CRM의 목적에 관하여 CRM관련 기업 또는 조직 별로 정의가 변경될 수 있으나 다음의 목적에 대해서는 거의 이견이 없을 것이다.
① 고객과의 관계를 개선하고 고객 이탈을 방지하며 고객의 애호도(loyalty)
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CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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통한 장소마케팅전략에 관한 연구". 전남대학교 대학원 행정학석사학위논문.
임성일 외 (1996). 영국의 의무경쟁입찰(CCT)제도. 한국지방행정연구원.
임승빈 (1998). 행정과 NGO간의 네트워크 구축에 관한 연구. 한국행정연구원.
정진호·오연천·곽
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고객 피드백 수집, 유연한 전략 수정으로 신속히 대응하고 있습니다.
Q20. 5년 후 본인의 커리어 목표는 무엇인가요?
A20. 한화생명보험 내에서 영업마케팅 전략을 총괄하는 리더로 성장해 조직 혁신과 시장 선도를 이끄는 전문가가 되는 것입니
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고객 유치에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
이러한 CRM 전략 강화는 케이티앤지의 기존 전략과도 시너지 효과를 낼 수 있습니다. 고객 데이터 분석 역량을 활용하여 정확한 고객 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅 전략을 수
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상술한 경험을 통해 이제까지 쌓아온 통계 분석 능력을 적극적으로 활용해 부서 업무의 process를개선시키는 동시에, 세분화된 고객층에 최적화된 B2B 마케팅 전략을 세우는 업무 등을 원활하게 수행하는 데에 기여하고 싶습니다.
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세분화를 기반으로 한 제품 전략을 통해 판매 포트폴리오 다변화를 꾀하고자 합니다.
중장기적으로는 영업 담당자로서 고객을 가장 가까이에서 접하는 위치의 강점을 살려, 시장 피드백을 전사 전략에 연결하는 허브 역할을 수행하고 싶습니
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낮다는 결과를 도출하였습니다. 이를 토대로 어플 랜딩 페이지 상단으로제보하기 링크 위치를 변경하였고, 추첨 이벤트를 통한 프로모션 전략을 수립하였습니다. 그이후 어플 트래픽이 전월 대비 10% 증가하는 효과를 보았습니다.
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