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할 것이다. 1. 에버랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학
2. 테마파크산업의 특징
3. 에버랜드 서비스마케팅 사례분석
4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 에버랜드 새로운 서비스전략 제시
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비스 전략
4. 서비스 전략 (Cont’d)
5. 고객만족 전략
Perfect Customer Service
One-Stop Service보다 진일보한 Non-Stop Service 실현
언제, 어디서나 고객의 불만을 전화 1통으로 처리
고객센터의 Profit Center化 (Telemarketing)
6. 유 통 전 략
6. 유통전략 (Cont’
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경영자의 경영철학에 있다.
품질관리(공장), 고객관리(영업)뿐만 아니라 내부고객인 직원들의 교육수준과 직무만족도를 높임으로서 VIP고객을 집중발굴하고 더불어 이들에 맞는 차별적 서비스로 틈새 발굴 및 VIP카드를 발급 정착시켜 나가고
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경/부즈앨런 지식경영 대상 최우수상 수상
한국산업의 고객만족도 1위 수상
한국소비자 웰빙 지수 1위 수상
2007 경영품질 대상 수상
대한민국 퍼스트 브랜드 5년 수상
올해의 하이스트 브랜드 대상 수상
올해의 브랜드 대상 수상
2007년 3월 금
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경쟁차종의 절반가격으로 미국시장을
공략하였다.
(2) 차별화전략
고객이 비싼 가격을 기꺼이 지불하게끔 가치 있는 제품을 만드는
전략이다. 경쟁제품보다 품질이나 디자인이 월등하든지 또는 유명상
표가 부착된 경우이다.
예) SONY, NIKE, BMW
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고객층
- 30대 후반의 초등학생 자녀를 양육하고 있는 대도시 거주여성
나. 우수한 상품개발
① 고품질의 마을 특화상품 개발
- 우리 마을에서만 맛 볼 수 있는 지역 특산물개발
② 가격적인 면에 있어서 경쟁력 있는 상품개발
- 1~2만원, 2~4만원
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경과 관련해 주목해야 할 가치는 \'차별성-개성과 개인적 표현욕구\', \'사용자수용성-미적 호소력과 사용의 용이성 \', \'혁신\', \'제품 가치-제품특성과 브랜드차별화\', \'고객서어비스 및 고객 만족\', \'품질\', \'소매환경기획\', \'상황디자인\
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비스의 사용자 만족도와 재구매에 관한 실증연구”, 동국대학교 대학원 석사학위 논문, 2005.
정금준, “모바일 인터넷 서비스 품질이 고객 만족과 재사용 의도에 미치는 영향”, 경남대학교 경영대학원, 2006
조찬주, “모바일 인터넷 사용 의
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고객들에게 소구시킬 필요성을 느끼기 시작했으며 하나 둘씩 그들의 CI를 변경하여 새로운 이미지를 구축하고자 노력하고 있다. 물론 금호아시아나 그룹도 이에 있어서 예외가 아니며 기존의 튼튼한 계열사의 특성과 느낌을 이용하여 새로운
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비스의 질을 높이는데 노력하고 있다.
2. OUTBACK 스테이크하우스
소사장제라는 책임경영을 도입, 권한위임과 이에 대한 합리적이고 과감한 인센티브로 현장에서의 생산성을 증대시키고 있다.
아웃백은 각 매장의 점주들에게 기본적인 매장운
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