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고객만족도 제고정책이 필요하다고 할 수 있으며, 고객만족요인별 만족도조사에 근거를 둔 마케팅 믹스 전략을 요약하면 다음과 같다.
첫째로 상품과 가격측면에 있어서 유치 상품간의 경쟁속에서 현재 보다 더욱강화된 서비스가 필요하며,
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고객만족도를 제공한다는 것도 올해 목표이다. 1. 선정계기
2. 롯데 시네마의 고객만족 경영준칙
(1) 사업영역
(2) 윤리사무국
3. 고객만족을 위한 다양한 서비스
(1) 멤버쉽 카드
(2) 제휴카드
(3) 하이패스(high-pass)
(4) 명품
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경대학교 경영학과 석사학위 논문
길문경(2012), “직장인 구매속성에 따른 음식관련 스마트폰 어플리케이션 이용실태및 만족도”, 숙명여자대학교 전통문화예술대학원 석사학위논문
송상민(2010), “QFD를 활용한 스마트폰의 서비스품질 향상
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만족도 조사연구, 서강대학교 교육대학원, 2015.
황명기, 태권도장 교육 서비스품질이 학부모의 신뢰, 지속의도 및 추천의사에 미치는 영향, 경희대학교 체육대학원, 2014.
강길무, 태권도장의 명성과 상호작용이 고객신뢰 및 고객충성도에 미치
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서비스 품질 향상을 통해 고객 만족도를 높이고, 재방문율을 증대시켜 경쟁 우위를 확보하려는 노력을 하고 있다. 글로벌 시장 조사기관인 닐슨의 자 1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 논의
6. 결론 및 제언
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경 분석
1. Company (KT 자사분석)
2. Customer (고객분석)
3. Competitiors (경쟁사분석)
1) SKT
2. LG U+
4. Publics
5. Marketing Intermediaries
Ⅳ. KT 마케팅방향 설정
1. 새로운 이미지 구축이 필요하다.
2. 40~50대를 공략한 전용상품(요금제 및 혜택)을 만들어
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고객만족경영의 지속적 실천과 개선을 위해서는 CSM평가시스템 구축이 수반되어야 한다. 고객지향적인 기업이 되기 위해서는 매 분기마다 자사의 고객만족 수준을 조사하여 개선목표를 설정하고, 고객만족도를 고객의 입장에서 평가하고 이
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고객 지향적인 마인드를 가지고 있을까? 여기에 대한 자신 있는 답변없이 방대한 데이터베이스, PDA와 같은 첨단 기술, 정례적인 고객 만족도 조사에만 의존하는 고객만족경영은 실패하기 쉽다. 하지만 끊임없는 고객과 관련된 교육에도 불구
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경험은 오래 기억된다는 것을 알라
고객에게 항상 빚지고 있다고 생각하라 서론
1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
본론
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 시스템
4. 고객만족도 조사의 개념
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고객 서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스
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