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애프터눈 티
5) 석식
6) 밤 참
IV. 메뉴계획
1. 메뉴계획의 목적
2. 메뉴계획시 고려사항
1) 주방시설
2) 조리인력
3) 식재료
4) 마케팅조사
5) 원가관리
6) 영양가
7) 컨셉
3. 고객의 메뉴선택요인
1) 메뉴선택의 요인
2)
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경쟁
2. 잠재적 진입자와의 경쟁
3. 대체재와의 경쟁
4. 구매자의 교섭력
5. 공급자의 교섭력
Ⅱ. 기업의 강점과 약점들
1. 경쟁우위의 원천으로서의 핵심역량
2. 기업성장의 근원으로서의 핵심역량
3. 핵심역량의 파악
4. 벤치마킹
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비스 성공사례
제목:T.G.I Friday\'s
과목명:유통 서비스론
제출일자:2002년 6월 10일
제출자:9812513 배정하
200012103 김남숙
200012127 이주희
200112104 김승현
200112130 이시나 200112138 차영은
-목차-
Ⅰ.외부 환경 분석
1.시장분석(시장상황)
2.경쟁사 분석
3.
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(3) '고객불만예보' 최고 서비스 제공
(4) 체계적인 브랜드 관리
(5) 서비스 품질 제일주의
(6) 직원만족이 고객만족
(7) 자율과 창의력을 중시하는 인재육성
(8) 환경친화 기업
(9) 경영자의 확고한 안전경영 의지
Ⅲ. 결 론
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경영모델로 자리
매김 되어져야 할 것이다.
서비스경영 패러다임의 변화
이와 관련하여 알브레히트(K. Albrecht)는 기존의 GM식 경영방식과 비
교하여 고객만족 및 고객가치의 창조를 겨냥한 새로운 운영방식을 제안하였다. 위의 표는 서비스경
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고객의 이목을 끌만한 이벤트를 마련 1. 신라호텔 기업소개
2. 호텔서비스의 특성
3. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 신라호텔 호텔경영전략 사례
(1) 면세부문 사업전략
(2) 사회공헌활동 (CSR전략)
(3)
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유통현황
2-2. 현대 프린텍
2-2-1. 개요
2-2-2. 회사연역
2-2-3. 기업이념
2-2-4. 사업분야
2-2-5. 고객지원분야
2-2-6. 판매망
2-2-7. 고객 불만처리
2-2-8. 언론 보도 현황
3. 결론 및 토의
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2-2. 현대 프린텍
2-2-1. 개요
2-2-2. 회사연역
2-2-3. 기업이념
2-2-4. 사업분야
2-2-5. 고객지원분야
2-2-6. 판매망
2-2-7. 고객 불만처리
2-2-8. 언론 보도 현황
3. 결론 및 토의
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만족도는 곧바로 고객에 대한 서비스로 연결되므로 종업원 만족도의 제고를 위한 다양한 방법들을 지속 개발해아 한다. 이마트의 경우 다양한 복리후생제도와 성과급제를 실시하고 있다. 또한 업체의 사업다각화와 다점포화 계획 등에 의거
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경영전략
1. 기본프레임워크
2. 고객관리
3. 핵심서비스 & 부가서비스
3. 운영전략
1. 서비스 전달시스템
2. 서비스 접점
3. 서비스 경험 관리
4. 서비스 품질
Ⅲ. 본론2 ∙∙∙∙ͨ
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