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고객의 니즈와 시장의 변화에 적극적으로 대응하는 경영 전략이 요구된다. 첫째, 서비스 품질과 소비자 만족도를 극대화하기 위해 교육 커리큘럼의 지속적인 개선과 교사 역량 강화가 필요하다. 둘째, 소비자 세분화 및 타겟팅 과정에서 데이
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고객의 발길을 끌어모으고, 충성 고객층을 형성하는 것이 무엇보다 중요하다. 정기적인 할인 행사나 loyalty 프로그램을 도입하면 장기적으로 매출 증가에 기여할 수 있다. 또한, 온라인 판매와 배달 서비스를 통해 오프라인 매장 외에도 매출
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만족도(6), 제품/상품의 품질(1), 고객서비스(1), 가격(요금)(1), 신뢰도(1), 재구입의향(3), 불만경험율(1), 디자인(1)의 8개 항목이다. (괄호)안의 숫자는 중요도 표시이다. 또한 평가 척도는 불만족 ~ 만족까지 5점 척도로 이루어지고 있다.
▶고객
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고객에 대한 서비스 향상의 원동역이 되었으며 용역 업체의 관리를 통한 정기적 청소, 소독 및 식음료에 대한 세균 조사 등을 실시하여 고객에게 깨끗한 환경과 음식을 제공함으로써 고객의 만족도를 높이는데 초석이 되어왔다.
⑦ 품질 수준
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이 직접 해피콜을 시행하는 ‘고객만족봉사대’와 같은 프로그램을 운영함으로써 품질만족을 고객만족으로 연결시키려는 노력도 함께 운영하고 있다.
3. 에이스침대의 시장 성과와 미래
에이스침대는 시장점유율, 브랜드 파워, 고객만족도
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이 직접 해피콜을 시행하는 ‘고객만족봉사대’와 같은 프로그램을 운영함으로써 품질만족을 고객만족으로 연결시키려는 노력도 함께 운영하고 있다.
3. 에이스침대의 시장 성과와 미래
에이스침대는 시장점유율, 브랜드 파워, 고객만족도
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환경분석 - SWOT
4. 경쟁기업분석
5. 최근 광고
6. 환경과 이웃을 배려하는 캠페인
7. 주요 의류 회사들의 기업 및 브랜드 운영 형태
8. 시장 세분화 (STP)를 통한 표적시장 인식
9. 해당 기업 마케팅 전략에 대한 비평
10. 시사점
-참고문헌
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(Self-Image)
2. 핵심 아이덴티티(Core)
Ⅴ. 브랜드자산구축(상표자산구축)
1. 브랜드의 현재 상태 분석
2. 브랜드 아이덴티티의 수립
3. 브랜드 포지셔닝 설정
4. 고객과의 커뮤니케이션 실행
5. 브랜드 자산의 정기적인 측정
참고문헌
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고객관리
브랜드
자산
브랜드인지도
보조인지도, 비보조인지도, 최초상기도
브랜드이미지
호의성, 강력함, 독특성
지각된 품질
탈 일탈성 경험정도, 기대한 경험을 느낀 정도
독립변인으로 마케팅 4C(소비자혜택, 편리함, 비용, 커뮤니케이션
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경
2. 브랜드 개요
1) 브랜드 소개
2) 매출액과 시장점유율
3. 기업환경분석
1) SWOT분석
- Strength
- Weakness
- Opportunity
- Threat
2) 경쟁자분석
- 구찌의 전략분석
3) STP 분석
- Segmentation
- Targeting
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