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고객에게 접근하려는 발상은 더 이상 효과가 없을 것이다. 또한 지역에 관계없이 동일한 상품과 마케팅 전략으로는 더 이상 복잡 다양해진 현재 소비자들의 욕구도 충족시킬 수도 없는 것이다.
6. 새로운 경영전략 모색
1) 다양한 점포형태의
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불만족하게 되며, 마케팅 관리자들이 큰 관심을 갖고 있는 구매 후 행동에 관여하게 될 것이다. 만족도 = 소비자의 기대 수준 - 소비자가 인지한 성과 왜 고객을 만족시키는 것이 중요한가? 기업의 판매가 두 가지 기본적인 집단, 즉 새로운 고
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서비스
기타( )
기타( )
각 요인별 평가를 부탁드리겠습니다. 귀하께서 해당되시는 금융기관만 선택해 주시면 감사하겠습니다.
1) 광주은행
내용
매우 불만족
불만족
보통
만족
매우 만족
창구서비스
㉠
㉡
㉢
㉣
㉤
폰뱅킹
㉠
㉡
㉢
㉣
㉤
인터
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고객지향적인 의사소통 시스템을 구축을 통해서 이루어 질 수 있으며, 이러한 의사소통 시스템은 불만고객들을 만족고객으로 전환 할 수 있는 기회를 제공 할 것이다. 1. 인천국제공항 소개
2. 인천국제공항 현황분석
3. 인천국제공항
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고객만족의 경영을 의미한다.
경영을 원칙으로 한 마케팅 전략 구사
II. Customer Satisfaction
고객만족은 제일제당의 사업모토이기도 함.
지금까지의 햅반의 전체과정 : 개 발-> 고객유지-> Feedback-> 반 응
제품개발부터 고객의 Needs 파악
반
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서비스 제도 ------------------------------------------------4
5) 고객편의 시설 ----------------------------------------------4
6) 문화 행사 -------------------------------------------------5
7) 차별화 전략 ------------------------------------------------6
8) 지역사회의 기여효과
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3) 전관 안내도
4) 서비스 제도
5) 고객편의 시설
6) 문화 행사
7) 차별화 전략
8) 지역사회의 기여효과 - 사회공헌 활동
9) 물류, 유통 시스템
10) SWOT 분석
11) 경쟁사 분석 ( E-mart 해운대점 )
12) 포지셔닝
13) 결 론
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서비스 - 전홍진, 신정, 2008
브랜드에겐 스토리가 힘이다 - 브랜드스토리 랜드, 다산북스, 2008
패밀리 레스토랑 서비스 품질 - 서진우, 한국학술정보, 2007 1. VIPS 소개
2. 외식 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. VIPS 성공요인
7.
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요인
10. 준거집단을 이용한 광고사례의 예
11. opinion leadership
12. 차이식역(JND)의 의미와 사례
13. 지각적 왜곡 ( 외양, 고정관념, 첫인상 등)
14. 파블로프의 고전적 조건반사
15. 스키너의 도구적 조건반사
16. 매슬로우 욕구 5단계
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④
⑤
프로그램 내용에 대한 평가
과 목
만족도
기타의견
매우
불만족
불만족
보통
만족
매우
만족
(1) 법규관련
①
②
③
④
⑤
(2) 두뇌개발
①
②
③
④
⑤
(3) 교감방법
①
②
③
④
⑤
프로그램 내용에 대한 소감과 개선점은? 없음
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