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고객을 사로잡겠다는 계획이다.
2) 무인정산제 도입
유니클로는 이번해부터 무인정산제를 단계적으로 도입할 예정이다. 이는 국내에 있는 SPA브랜드로서는 처음 시도하는 것으로, 고객이 스스로 계산하게 하여 계산 소요시간을 줄이고, 매장
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서비스 시스템의 생산능력계획
2. 총괄계획과 주일정계획
1) 총괄계획의 의의 및 수립과정
2) 총괄계획전략의 유형
3) 주일정 계획의 의의
4) 주일정 계획의 기본전략
3. 일정계획
1) 일정계획이란
2) 제조업의 일정계획
3) 서비스업의 일정
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확인 및 재포지셔닝
- 포지셔닝 전략 실행 후 당초 목표대로 포지셔닝되었는지
확인
- 경쟁환경 변화에 따라 위치 재 설정 1. 개요
2. 소비자의 인식 분석
3. 고객 선호도 분석
4. 제품 차별화
5. 결론 및 요약
[사례 연구]
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서비스 품질관리
- 전사적 품질관리
- 개발 품질관리
* 품질 관리는 경제적 효과를 높이기 위하여 품질루프 -Quality Loop- 의 해당 단계에서 공정 - process : 과정-을 감시하고 불만족상태 -부적합-의 원인을 제거하기 위한 운영 기법과 활동을 포함
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서비스
1) 사업 소개
2) 시장 분석
3) 서비스 및 주요 아이템
1. 주요 아이템
① Virtual Fitting Service ( 가상 피팅 서비스)
② 대쉬 보드 및 쿠키
2. 서비스
① 택배 서비스
② 결제 서비스
③ 콜 센터
4) 마케팅 및 홍
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고객의 높은 충성도 & 인지도
비싼 가격이지만 효과가 있다는 구전
마리프랑스 - 기업소개
1986년 스위스 취리히에 시작
현재 유럽 및 아시아 지역 등 50여 개의 전문센터가 본사 직영 체제로 운영
지역과 인종에 맞는 각각의 맞춤형 다른 프
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서비스를 이용하는 기업들이 크게 늘면서, 구직자들이 보다 철저하게 구직준비를 해야 할 것으로 보인다. 채용대행 서비스는 입사지원서 접수에서부터 서류전형과 적성검사, 합격자 발표 등 최종 면접을 제외한 전 과정을 대신해 주는 서비
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고객 연령
여성 운전자의 인구 [전체 운전자 중 약 27.4%]
대외적 이미지 때문에 고급세단을 구입하는 인구 [고급세단 구매자중 약 40% ]
좋은 성능 때문에 고급세단을 구입하는 경우 [고급세단 구매자중 약 30% ]
A/S에 불만족을 느끼는 수입차
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고객만족도를 통해 측정하게 되며, 만족도의 결과에 따라 불만족, 만족, 감동 등의 수준으로 나누어 평가하게 됩니다. 1. 욕구인식(Needs Recognition)
2.자극 및 인지(Stimuli &Awareness)
3. 정보획득(Information Search)
4. 대안평가
5. 구매(Purchase)
6.
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고객이 되는 것이다. 그러기 위해서 우선 웹으로 많은 소비자들을 불러 모을 필요가 있고 이를 위해서 이벤트는 필요하다. 아무런 보상 없이 노력을 기울이는 것을 좋아하는 소비자는 거의 없기 때문이다. 이들은 이벤트에 응모하게 되고 홈
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