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고객만족 전략 및 수출시장 적극 공략
현재 르노삼성이 갖고 있는 장점과 기회를 적절히 이용하는 것이 가장 효과적일 것으로 생각된다. 르노삼성은 기존의 애호도가 높은 국내고객을 유지하고, 해외시장에서의 기회를 활용해야 한다.
우선
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고객
에 대해서 가격 인하나 다른 가격옵션프리미엄을 제시하거나 가
격인하를 실시할 때 지오다노 애호도가 높은 고객에게 이메일이나
문자메시지를 보내는 등 향후 구매로 이어지도록 한다.
(3) 구입 경험 유무에 따른 그룹 비교
○ ‘지오
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고객의 만족도와 상표애호도를 높임으로써 제품의 재구매를 유도할 수 있음.
⑤판매관리
매출의 극대화를 실현하기 위해 개별 판매원들로 구성된 판매원 조직을 효율적으로 관리. 통제하는 과정.
(1)판매목표 설정 : 기업의 목표가 이익, 시장
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고객만족 전략 및 수출시장 적극 공략
현재 르노삼성이 갖고 있는 장점과 기회를 적절히 이용하는 것이 가장 효과적일 것으로 생각된다. 르노삼성은 기존의 애호도가 높은 국내고객을 유지하고, 해외시장에서의 기회를 활용해야 한다.
우선
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시장선도기업
기존의 포지션을 지속적 보호하고 강화하는 전략 요구이 됨
고객만족 및 애호도를 향상 시킬려는 전략
R&D를 통한 제품 품질향상, 품질관리, 고객서비스의 강화
소비자의 반복구매를 유도하는 전략
다양한 소비자의 요
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애호도가 높은 고객을 많이 확보
✔ 고객들에게 접근성을 높이기 위해 다양한 곳에 많은 체인점
✔ 특히 홍대 부근 베스킨라빈스도 지하철 홍대입구역과 홍익대학교 가까이에 베스킨라빈스가 입점하여 접근성이 뛰어남
✔ SPC
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탐색재 : 비싼 내구재 같은 경우
- 여러가지 원천에서 많은 양의 정보 수집
경험재 : 싸고 자주 구입하는 소비재 같은 경우
- 구매전 정보 수집 보다는 구매 후 제품 평가
상표애호도가 높은 고객 (Brand loyalty)
- 상대
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고객과의 관계를 유지할 수 있다.
싸이월드의 충실한 고객 즉, 애호도가 높은 고객은 커뮤니티에 높은 관심을 보이고 있는 대학생들이라 할 수 있다. 이들 대학생들과의 지속적인 관계 유지와 PR을 위해서 싸이월드는 이들과 좀더 가까워져야
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고객의 긍정적 애호도를 얻어야 한다. 또한, 강력한 구전 마케팅, 관계마케팅을 통해 네트워크를 선점하여야한다. 외국인 여행사하면 우리 여행사가 떠오를 수 있도록 활발한 관계마케팅을 통하여 우리 여행사를 최초상기브랜드로 만들어야
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고객 차별화 전략을 도입하였다. 노키아는 고객을 사업가, 기술 애호가, 잡담가, 유행 추종자 등 4가지로 분류한다. 사업가는 생활수준이 높은 비즈니스 고객으로 복잡한 기능을 선호하지 않는다. 기술 애호가는 다양한 기능을, 잡담가는 낮은
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