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의미』, 전국공무원노동조합 출범 1주년 국제 심포지움.
강수돌, 『공기업노사관계 및 인적자원관리연구』, 한국노동연구원, 1997.
기획예산처, 『2002 공공개혁백서』, 2002.
김규정, 『행정학원론』, 법문사, 1992.
김미숙, “공무원의 삶의 질에
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기업인 월마트가 이 기술을 내년까지 적용할 것으로 전해졌다.(출처: 전자신문 2005. 3. 15.)
Ⅲ 결론
현재 세계 각국은 유비쿼터스 패러다임이 다음 세상을 지배할 것으로 확신하고 투자를 아끼지 않고 있다. IT 선진국인 우리나라의 경우 ‘U-코
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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기업 발전방안 연구, 중소기업연구원, 2009. 9 노동부, 임금구조기본통계조사 각년도
대한상공회의소, 중소기업의 대기업 성장촉진을 위한 정책과제, 2006. 3
산업기술진흥협회, 중소기업 산업기밀관리 실태조사 보고서, 2008. 7
서정대, 중견기업
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관리 시스템 도입(B사)
제3절 시사점
제5장 중소기업의 전자무역 활성화에 있어서의 문제점
제1절 전자무역 인프라의 문제점
제2절 전자무역 중개기관의 문제점
제3절 국제 전자결제 시스템 활용의 문제점
제4절 법적․제
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관계강화
교차/상승 판매율, 평균구매주기, 주문당 평균가치, 핵심 고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프
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기업들은 그들의 고객들을 더 심도 있게 이해하고 그들과의 관계를 확대해 나갈 필요가 있다.
인터넷 쇼핑몰 이용고객과 인터넷 쇼핑몰과의 효과적인 상호작용 그 자체가 보상이 될 수 있음을 의미하는 것이다. 예를 들어 배송에 불만족한 고
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