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성공과 실패를 가른 결정적인 요인
도쿄 디즈니랜드
80년대 일본의 급속적인 경제 성장
㈜ 오리엔탈사
미국문화에 대한 동경
자국민 비율 98.4%
유로 디즈니랜드
유럽전역을 강타한 심각한 경기침체
소유와 관리가 두회사
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유로디즈니랜드의 경영전략
Main Street를 빅토리아풍으로 화려하게..
프랑스의 공상과학 소설가 JULES VERNE의 소설에 바탕을 둔 Discovery Land
유럽의 문화와 프랑스 문화를 알리기 위한 영화 상영 극장
유럽언어 중 한가지 이상을 더 할 줄아는
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현 CEO선임
2005 – 홍콩디즈니랜드 개장 선정이유
월트디즈니월드 연혁
도쿄디즈니랜드 소개
디즈니의 경영 원칙
디즈니랜드의 경영 이념
디즈니랜드의 성공요인
차별화 서비스
서비스 사례
경쟁사와 비교
후기
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디즈니랜드는 철저한 고객에 대한 배려, 고객입장에서의 지속적인 투자, 모든 고객에 대한 질 높은 서비스로 일본의 “잃어버린 10년” 경제 불황 속에서도 성공적인 기업으로 남아있을 수 있었던 것이다.
<참고자료>
www.tokyodisneyresort.co.jp
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디즈니랜드는 100점 만점의 직원이 아닌 70점 이상의 평준화된 직원을 필요로 한다. 그 이유는 고객들이 곳곳에서 만나는 직원들의 서비스가 다를 경우 70점짜리 직원에게서도 큰 불만을 느낄 수 있기 때문이다. 누구에게나 동등한 서비스를 제
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서비스
디즈니랜드에는 ‘슈퍼그리터’라고 불리는 고객들의 인상을 기록하는 직원들이 있다. 이들의 주된 역할은 하루 종일 걸어 다니면서 손님들이 행복해하는지 확인하는 작업이다. 그들은 호출기를 갖고 다니는데, 호출이 오면 즉각 응
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도쿄 디즈니랜드의 성공사례와 유로디즈니랜드의 실패사례
목차
1. 도쿄 디즈니랜드 개요
2. 도쿄 디즈니랜드의 성공 요인
3. 유로디즈니랜드 개요
4. 유로디즈니랜드 실패 원인
5. 두 사례의 비교 분석
6. 시사점 및 결론
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디즈니랜드의 성공과, 유로 디즈니의 실패는 어떻게 설명할 수 있을까? 두 케이스는 어떤 점에서 다른 것일까?
5. 만일 유로 디즈니가 파리 외곽이 아닌 유럽의 다른 곳에 위치했다면 더 좋은 성과를 낼 수도 있었을까? 그 이유는?
6. “미
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이익의 원천이다.
사. 입장객 수의 예측이 어렵다. ◈ 국내 테마파크의 성공과 실패 분석
▶ 에버랜드 성공
▶ 롯데월드 실패
◈ 국외 테마파크의 성공과 실패 분석
▶ 도쿄 디즈니랜드 성공
▶ 유로 디즈니랜드 실패
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서비스 정신을 갖춘 직원이 없으면 절대 성공할 수 없다 “ - Walt Disney
▶ 예의와 정중함을 익힐 수 있는 다양한 교육을 중시하고 그것을 시스템화
☞ Show (쇼맨십)
“ 디즈니랜드 전체가 하나의 무대이며, 그곳에서 일하는 직원들 역시 단
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