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(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
3. 고객만족 경영전략
4. CRM 마케팅전략
(1) CRM마케팅 추진배경
(2) CRM마케팅 전략내용
(3) 도입효과분석
5. 내부마케팅 전략
6. VIP 마케팅전략
7. 고급화전략
8. 결론 및 향후시사점연구
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고객만족을 경영의 중요한 요소로 인식
여성인력의 적극적인 활용 ► 여성 리더 조직인 GalForce 제도 도입
GalForce 제도
여성의 창조적 역할을 모색
자기계발을 통해 은행발전의 주체로 활동
본 연구에서는 CS적 측면에서의 신한은행과 이
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경영권 확보와 투명 경영
삼성전자는 2005년 매출 70조원, 이익률 12% 대의 세계 3대 종합 전자업체로 비상을 준비하고 있다. 최근의 추세라면 목표 달성이 그리 어려워 보이지는 않는다. 하지만외국인 주주의 비중(전체 상장주식의 42.4%)이 높아
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고객 만족 위원회, 고객 평가단 등의 CS활동으로 나름의 차별화 전략을 내세우고 있었다. 이들은 ‘기대 그 이상의 가치’라는 경영슬로건을 내세우고 고객의 입장을 표명하며 고객서비스 헌장 제정, 사내 외 다양한 CS(고객만족)활동 및 조직
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고객의 불편을 초래할 우려 사항도 크게 개선됐다. 이처럼 사내 조직이 역동적이고 창의적으로 움직이다 보니 고객 만족을 위한 혁신적 아이디어도 샘 솟을 수 있는 것이다.
그리고 경영진의 솔선수범도 현대카드의 고객만족서비스(CS)가 앞
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CS-Hot line 현대해상은 업계 최초로 고객만족을 전담하는 CCO(최고고객책임자, Chief Customer Officer) 직위를 부여하는 등 고객만족에 역량을 집중하고 있다. 특히 경영진이 직접 나서 고객의 불만을 처리하는 ‘임원 고객불만달래기’ 제도를 만들
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고객 가치 창조, 개별고객에 맞는 최적의 금융서비스와 정보 제공 등을 공략으로 내걸면서 고객 유치에 열을 올리고 있다. 금융권의 고객집중 전략은 ‘고객만족(CS)평가시스템’의 적극적인 도입에서 발견된다. 1. 서론
(1)연구배경
(2)문
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CS Leaders 코치 협회
[출처] 네이버지식사전
[출처] ㈜현대백화점
[출처] 고객만족경영사례
[출처] “노드스트롬의 서비스 신화” 이수영, 세종서적, 1997 7p~12p 1. 기업설명 ‧…………………………………………………………………3
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경영을 하고, 윤리적 경영 자세를 견지하고 노력하는 회사이다. 이마트는 우리나라의 유통업계에서 대표주자로서 고객만족을 위해 Low Cost Operation을 바탕으로 Every Day Low Price라는 슬로건 아래 저렴한 가격을 경쟁우위로 삼아 외국계 할인점과
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전 대안의 평가
- 구매, 구매 후 행동
6. 소비자 만족을 위한 지침이나 구체적인 방침
ㅇ 태평양 홈페이지에 나타난 소비자 만족을 위한 지침
ㅇ 태평양의 고객서비스 헌장
ㅇ 고객만족경영의 성과
ㅇ 세원텔레콤
7. 결론
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