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고객만족경영
2) 내부고객만족
3) 서비스 아카데미
4) 환경친화경영
5) 날씨 마케팅
6) 6시그마의 도입
7) 다양한 이벤트 사업과 상품개발
4. 에버랜드의 미래
Ⅵ. 테마파크 개발에 관한 시사점
1. 역사?문화관광은 위험성이 높다.
2. 단일
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고객만족, 고객감동 이라는
절대가치를 구현하는 경영
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마케팅 믹스
경쟁 전략수립
사원 의식 개혁, 친절서비스, 편리한 쇼핑 공간 확보
◆ 고객만족경영을 위한 CSM 추진
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결론
교보문고는 단순히 돈
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경영이념과
경영스타일을 분석하시오.
경영이념
대한항공
세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사
*To Be A Respected Leader
In The World Airline Community*
경영이념
아시아나 항공
최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족
*고
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경영방침
(1) 윤리경영
(2) 합리경영
(3) 인재경영
(4) 전략경영
(5) 기술경영
3. 아시아나항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 아시아나항공 경영전략
(1) 고객만족경영
(2) 차별화된 서비스전략
(3) 친환경 경영전략
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경영
1)윤리경영의 8가지 원칙
2)윤리경영의 성과기준
3.지역사회에 소속감
1)기업의 절세 관행, 조세피난처
2)소비자의 발길은 주민친화기업으로
3)지역사회 발전에 대한 기여도와 반사이익
4.고객만족경영
1)폭리를 취하는 나쁜 습관
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고객에게 스크래치 카드를 증정, 당첨될 경우 100만원 상당의 백화점상품권, 텀블러 등의 사은품도 증정하였다.
- 고객만족을 위한 지속적인 노력”
FedEx는 다른 기업들과는 달리 고객만족경영을 비전이나 슬로건에 그치지 않고 꾸준하게 다양
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경영위원회 설치
○경영정보공개 확대
○사회공헌활동지속추진
○고객만족경영체제구축
3. 혁신비전 및 추진체계
Ⅴ. 입사 전략
1. 비전 및 인재상
(1) 가치를 창출하는 사람(Value Creator)
공단의 새로운 도약과 비전 달성에 필요한 초일류 가치
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고객만족을 강조하면서 사원들의 부담을 가중시키거나 필요이상의 고객만족 비용을 사용하는 일이 많은데 고객만족경영은 사원만족→고객만족→수익 실현의 관계를 고려하여 장기적인 관점에서 체계적으로 접근해야 성공할 수 있다.
참고
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고객만족경영의 마인드를 가지고 있었던 것이다. 월마트의 역사를 언급할 때 빠뜨릴 수 없는 부분이 바로 K마트와의 경쟁을 통한 성장전략이다. 월마트는 고객이 사간 물건을 2주일내에 K마트가 더 싸게 팔면 차액을 되돌려 준다. K마트도 마
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만족하지 못한 서비스를 항의 할 수 있도록 한다. 이는 서비스 제공자 스스로에게 책임감을 부여하여 더 나은 서비스를 제공하도록 한다.
※ 국내 경쟁사 분석
1. 삼성생명
- 고객중시경영, 신뢰경영, 최고의 고객 서비스
- 보유고객수 1,000만
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